인간정보처리능력의 한계가 균형성과표의 활용에 미친 영향

The Effects of the Limitations of Human Information Processing no the use of the Balanced Scorecard

전통적인 회계성과측정시스템은 성과측정치의 포괄성 결여, 비정교성, 제한된 범위, 단기적 성과에 대한 과잉 강조 등의 문제점을 가지고 있다. 균형성과표는 이러한 문제점을 해결하기 위한 다면적 성과측정시스템으로, 전통적 성과측정시스템의 재무적, 결과물 중심, 단기적 성과측정치에 추가적으로 비재무적, 과정중심, 장기적 성과측정치를 포함한다. 균형성과표는 전통적인 성과측정시스템의 문제점을 개선하기 위한 방안으로 활용되고 있지만, 평가자의 정보처리능력의 측면에서 균형성과표의 도입 효과가 왜곡 내지 감소할 가능성이 있다. 이러한 맥락에서, 균형성과표를 효과적으로 활용하기 위해서는 평가자의 정보처리 능력이 균형성과표의 다양한 측정치 활용에 미치는 영향을 분석하는 것이 필요하다. 본 연구는 인간정보처리능력의 한계로 인해, 평가자가 균형성과표를 활용하는데 어떻게 영향을 받는지를 분석했다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 평가자는 다양한 관점의 성과측정치로 구성된 균형성과표를 이용하여 종합적 평가를 내릴 때, 비재무적 관점의 측정치보다는 재무적 관점의 성과측정치에 더 많은 가중치를 두고 평가한다. 이는 기존 연구에서 지적하는 확실성 효과가 본 연구에서도 일관성을 가지고 나타났음을 의미한다. 둘째, 평가자는 균형성과표에 포함된 다면적 성과측정치 중에 7개 전후의 성과측정치를 충심으로 활용했다. 이는 기존 연구에서 인지처리능력의 한계 때문에 의사결정자는 다양한 정보 단서 중 7개 전후의 정보단서를 활용하여 판단한다는 연구결과와 일치한다.

Traditional accounting performance measurement system have problems of lack of comprehensiveness, inaccuracy, limited range, excessive emphasis on short-term performance as a performance measurement system. To solve these problems, the Balanced scorecard as the multi-dimensional performance measurement system, include non-financial performance measures, process oriented long-term performance measures in addition to .the traditional financial, results based, short-term performance measures. Balanced scorecard have been proposed to improve the problem of the traditional performance measurement system, but it is likely to distort or decrease the effects of the balanced scorecard because of information processing ability of the evaluator. In this context, it is necessary to analyze the impact of the information processing ability of the evaluator on the use of various measures in the balanced scorecard in order to effectively use of the balanced scorecard. This study analyzed how evaluator uses the balance scorecard and the use of balanced scorecard is affected due to the limitations of human information processing. The results were as follows; Financial performance measures are evaluated on more weight than measures of non-financial perspective when make a comprehensive performance evaluation using a balanced scorecard consisting of a variety of perspectives of performance measures. About seven performance measures among multi-dimensional performance measures in the balanced scorecard were used to evaluate the performance. The results are consistent with prior studies that decision-makers use seven informations to judge because of the limitation of information processing capacity.