비인격적 감독과 사회적 지원이 반생산적 업무행동과 과업성과에 미치는 영향

항공사 객실승무원을 대상으로

본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 상사의 비인격적 행동과 사회적 지원 및 반생산적 업무행동과 과업성과 간의 관계를 파악해 보고자 국내 2개 대형 항공사 승무원을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 객실브리핑을 준비 중인 승무원을 대상으로 각 비행의 매니저를 통해 설문지를 배포하고 수거하였다. 대상 승무원은 편의표본추출방법으로 자기기입법 조사를 통해 설문조사를 실시했고 226부를 수거하여 이 중 부적합한 자료 10부를 제외하고 총 216부의 자료를 분석에 활용하였다. 연구모형 분석을 위하여 SPSS 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 실증연구결과로는 첫째, 항공 객실승무원 조직에서 상사의 비인격적 감독은 구성원의 반생산적 업무행동에 정의 영향을 준다. 둘째, 비인격적 감독과 조직의 사회적 지원은 구성원의 과업성과에 정의 영향을 준다. 셋째, 조직에 대한 일탈적 과업행동인 반생산적 업무행동이 구성원의 과업성과에 정의 영향을 규명하였고, 이에 대한 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

In this study, it was intended to identify the effects of abusive supervision and social support on counterproductive work behavior and task performance of cabin crews working in the two Full Service Carriers(FSC). To meet the specific objectives of the study, a survey was carried out by the means of self-administered questionnaire to a sample of 226 cabin crews before cain briefings. Out of 226 returns, a purposive sample of 216 valid questionnaires formed the basis of this study. The data was analysing SPSS to provide descriptive, reliability and validity tests, multiple regression and simple regression. First, the analysis results showed that abusive supervision has a significant impact on counterproductive work behavior. Second, it has been found that abusive supervision and social support have a significant impact on task performance of cabin crews. Third, counterproductive work behavior like a deviant task showed a significant impact on task performance of cabin crews. Through this result, it provides further suggestions for clarifying counterproductive work behavior that can lead to the task performance in airline service, and improving social support of airline crews and use as basic data for effecive task performance in FSC.