반려동물 식품에 대한 선택 속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

The Study on the Effect of the Selection Attributes on Customer Satisfaction for Pet Food

본 연구에서는 반려동물산업의 성장과 반려동물 양육인들의 증가를 반영하여 반려동물 식품의 선택 속성 중 고객만족에 영향을 미치는 요소가 무엇인지 분석함으로써 반려동물 식품 구매의사결정과정을 이해하고자 하였다. 그 결과 반려동물 식품 구매자들의 제품 선택 속성은 품질우수성, 정보성, 편의성, 접근성, 안전성, 신뢰성으로 분류할 수 있고, 그 중에서 제품에 대한 고객만족도에 영향을 미치는 요소들은 품질우수성과 편의성, 접근성, 안전성 등이 통계적으로 의미가 있음을 알 수 있었다. 반려동물식품의 만족도에 영향을 미칠 것이라고 생각되었던 식품정보에 대한 표시와 브랜드 및 제조공정에 대한 신뢰성은 별다른 영향을 주지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 반려동물 식품을 사람이 섭취하는 식품과 동등하게 생각하는 반려동물 양육인들의 생각이 반영된 결과로 판단된다.

The purpose of this study was to understand the decision-making process of purchasing pet food by analyzing whether the selection attributes of pet food affect customer satisfaction, reflecting the growth of the companion animal industry and the increase in the number of Pet-Family(Pet-Fam). As a result, the product selection attributes of pet food buyers can be classified as quality superiority, information, convenience, accessibility, safety, and reliability, among which the factors that affect customer satisfaction with the product are statistically meaningful in quality superiority, convenience, accessibility and safety. The indication of food information and reliability of brand and manufacturing processes, which were thought to affect the customer satisfaction of pet food, were found to have little impact. These results are judged to reflect the opinions of pet caregivers who consider pet food equivalent to food consumed by humans.