정보교류체제와 일 몰입이 직무성과에 미치는 영향

The Effects of Transactive Memory System and Work Engagement on Job Performance : Focused on the Moderating Effect of Perceived Organizational Support

본 연구의 목적은 정보교류체제와 일 몰입이 종업원의 직무성과에 어떠한 영향관계에 있는지를 실증적으로 분석하는 데 있다. 본 연구는 국내 중소 제조업체와 서비스업체, 공공업체에 종사하는 구성원 311명을 대상으로 하였으며, 연구가설의 검증을 위해 빈도분석, 요인분석, 구조방정식모형 등을 활용하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보교류체제와 일 몰입간의 관계에서 정보교류체제의 전문성요인과 과업조정요인은 일 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 일 몰입은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 정보교류체제와 직무성과간의 관계에서는 정보교류체제의 전문성요인과 과업조정요인은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 정보교류체제의 전문성 요인과 과업조정요인 및 직무성과 간의 관계에서 일 몰입은 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직지원인식의 조절효과에 대한 검증에서 정보교류체제의 전문성요인과 직무성과 간의 관계에서만 조직지원인식의 조절효과가 확인되었다. 이와 같은 검증결과는 다음과 같은 조직운영에 대한 시사점을 제공한다. 첫째, 정보교류체제의 전문성, 신뢰성 및 과업조정 등의 세 가지 요인 중 일 몰입과 직무성과의 강화를 위해서는 개별 종업원의 전문성과 과업조정이 중요하다는 점이다. 그리고 조직에서는 전문성과 과업조정에 초점을 두어 정보교류를 촉진시켜 종업원의 일 몰입과 직무성과를 향상시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 둘째, 종업원의 직무성과를 높이는데 일 몰입에 대한 중요성을 인식해야 한다는 점이다. 셋째, 정보교류체제가 직무성과로 이어지기 위해서는 개별종업원의 특정정보에 대한 전문성요인에 조직지원인식의 초점을 맞추어야 한다는 점이다. 즉 조직의 지원을 구성원의 전문적인 지식과 기술의 강화에 집중할 때 조직 역량의 향상이 가능하다는 점을 시사하고 있다. 마지막으로 정보교류체제의 전문성요인과 과업조정요인의 정도가 높을수록 일 몰입은 긍정적인 매개역할을 수행하여 직무성과에 기여한다는 시사점을 제공한다.

The purpose of this study examines the structural relationships among transactive memory system(TMS), work engagement(WE) and job performance(JP) for Korean employees working in small and medium-sized companies. Also, the mediating role of work engagement in the relationship between TMS and JP, the moderating role of perceived organizational support(POS) in the relationship between TMS and JP was verified. A survey was distributed to major companies in the service and public industries via direct visits and mailings from May 11, 2019, to June 14, 2019. Out of 500 copies distributed, 378 copies were collected, and excluded 67 copies which was considered as a lack of reliability. Finally, we used 311 copies for analysis. Using SPSS & AMOS version 25.0, factor analysis, correlation, and path analysis have been performed. The empirical results of the hypotheses presented in this study are summarized as follows. First, by researching the relationship between TMS and WE, we found that two sub-factors(specialization, task coordination) of TMS influences the positive effect on WE. Second, by researching the relationship between WE and JP, we found that WE influences the positive effect on JP. Third, by researching the relationship between TMS and JP, we found that two sub-factors(specialization, task coordination) of TMS influence the positive effect on JP. Forth, we found that two sub-factors(specialization, task coordination) of TMS have the mediating effect of WE between TMS and JP. Fifth, we found that POS had moderating effects on the relationship between specialization factor of TMS and JP. This result implies that it is important for organization leaders to focus on POS to foster employees’s specialized ability for achieving better job performance.