인터넷 의료 애플리케이션 사용 행위에 영향을 미치는 요소에 관한 연구

A Study on the Factors Affecting User Behavior of Internet Medical Apps

최근 중국의 경제발전과 소득수준의 향상으로 과거에 비해 질 좋은 의료서비스에 대한 욕구가 높아지고 있다. 이러한 욕구를 충족시키기 위한 대안으로 스마트 폰을 활용한 다양한 애플리케이션이 개발되고 있다. 특히, 2019년 12월 발생한 COVID-19의 전 세계적인 확산으로 인하여 그 관심은 비대면 원격의료 서비스로 확대되고 있다. 본 연구에서는 중국 내 상위 3개의 모바일 의료 애플리케이션을 대상으로 총 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 중 의료 애플리케이션을 실제로 사용해 본 120명의 데이터를 벤카테시(Venkatesh)의 UTAUT2 이론을 기반으로 사용자의 사용의도와 사용행위에 영향을 미치는 요인에 대한 연구를 실시하였다. 본 연구의 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터렉티브화 특성, 노력기대, 가격가치, 프라이버시 관심도, 습관, 촉진 조건이 사용자의 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 사용자의 사용의도가 사용행위에 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 습관과 촉진 조건은 사용의도와 사용행위에 모두 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 성별, 연령, 학령, 연간 수입 등의 조절변수가 사용자의 모바일 의료 애플리케이션 사용의도에 영향을 미치지 못한다는 연구결과를 도출했다. 마지막으로 인터넷 등을 사용하는 모바일 기기의 특성상 여러 보안에 취약점들이 존재하며 이로 인해 개인 또는 사회적으로 큰 피해나 파장을 불러올 수 있다. 따라서 중국의 모바일 의료 서비스 발전을 위해 차후 이러한 문제점 등을 보완 총체적이고 심층적인 고찰을 통해 연구모형의 재수립이 필요할 것이다.

Due to the recent economic development and the improvement of income level in China, the desire for quality medical services is increasing compared to the past. As an alternative to satisfy these needs, various applications using smart phones and the like are being developed. The new corona that occurred in December 2019 began to show great interest in non-face-to-face telemedicine services using smart phones due to the worldwide spread of the coronavirus. Therefore, in this study, a total of 200 people were surveyed on the top three mobile medical applications in China, and the data of 120 people who actually used medical applications were analyzed based on Venkatesh s UTAUT2 theory. A study was conducted on the intent to use and the factors affecting the in-law behavior. First, it has become clear that the interactive characteristics, expectations for effort, price value, interest in privacy, habits, and promotional conditions have a positive impact on the user s use. Second, it was investigated that the user s intention to use influences the behavior of use, and among the intentions of use, it was found that the mobilization characteristic expectation, hedonistic motivation, price value, habits, and promotion conditions affect the use behavior. Third, a study result was derived that the controlling variables such as gender, age, school age, and annual income do not affect the user s intention to use mobile medical applications as a controlling variable. Finally, due to the nature of mobile devices that use the Internet, various security vulnerabilities exist, and this can cause great damage or personal and social impact. Therefore, for the development of mobile medical services in China, it is necessary to re-establish a research model through comprehensive and in-depth considerations to supplement these problems in the future.