위탁급식업체 종사자의 내부마케팅, 직무열의, 조직시민행동의 구조적 관계

A Structural Relations between Internal Marketing, Work Engagement and Organizational Citizenship Behavior of Employees in a Contract Foodservice Company : Focusing on the case of A Company

본 연구는 A위탁급식업체 종사자에 대해 내부마케팅, 직무열의, 조직시민행동에 대한 관계를 분석하였다. 실증분석을 확보된 271개의 표본을 근거로 가설검증을 수행하였으며, 내부마케팅의 하위요인 중 의사소통이 직무열의와 유의한 정(+)의 영향관계가 있었다(p<0.05). 직무열의는 조직시민행동(이타심, 성실성, 시민의식, 예의, 스포츠맨십) 에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다(p<0.05). 또 내부마케팅은 조직시민행동에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 주었다(p<0.05). 이러한 결과를 통해 위탁급식업체 종사자들의 직무열의를 높이고 조직시민행동을 위한 내부마케팅 활동을 적극적으로 수행해야 할 것이다.

This study analyzed the relationship between internal marketing, job enthusiasm, and organized civic behavior of employees in A contract foodservice company. Hypothesis testing was performed based on 271 samples with empirical analysis, and two factors of communication among the sub-factors of internal marketing were significant positive (p<0.05). The enthusiasm for duty has been shown to have a significant positive influence on organized civic behavior (either altruism, sincerity, civic consciousness, courtesy or sportsmanship) (p<0.05). In addition, internal marketing has had a partially significant positive effect on organizational civil behaviour (p<0.05). These results show that we need to increase the enthusiasm of the employees of the consignee and actively carry out internal marketing activities for organized civic actions.