모바일 외식 어플리케이션의 서비스품질이 용이성, 유용성 및 사용만족에 미치는 영향

The effect of service quality of mobile foodservice app on usefulness, ease of use and user satisfaction

본 연구는 모바일 외식 앱 서비스 품질요인에 대한 개인화, 반응성, 디자인, 안전성이 유용성과 용이성에 미치는 영향력을 규명하였다. 자료 수집은 2020년 4월 5일부터 30일까지 인터넷을 통하여 온라인 설문조사를 실시하였으며 총 500부의 설문지를 배포하고, 306부를 최종 결과 분석에 사용되었다. 분석결과를 바탕으로 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 개인화, 디자인은 유용성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안전성, 디자인은 용이성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 개인화, 반응성은 용이성에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 유용성은 용이성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 개인화, 안전성은 사용만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 유용성은 사용만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 용이성은 사용만족에 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 모바일 외식 앱에 대한 서비스품질의 선행요인과 이와 관련한 영향관계 요인에 관한 향후의 연구를 제시하였다는 의의를 지닐 수 있다. 따라서 이러한 분석결과를 바탕으로 모바일 외식 앱 서비스품질에 유용한 시사점을 제시하였다.

This study investigated the influence of personalization, responsiveness, design, and security on the quality factors of mobile foodservice app service on usefulness and ease of use. The data was collected from April 5 to 30, 2020, and conducted an online survey through the Internet. A total of 500 copies of the questionnaire were distributed and 306 copies were used for the final analysis. Based on the analysis results, suggestions are as follows. First, personalization and design were found to have a significant effect on usefulness. Second, security and design were found to have a significant effect on ease. However, personalization and responsiveness were found to have no significant effect on ease. Third, usefulness was found to have a significant effect on ease. Fourth, personalization and security were found to have a significant effect on continuous intention to use. Fifth, usefulness was found to have a significant effect on continuous use intention. However, it was found that the ease did not significantly affect the intention to use continuously. The results of this study may have significance that a future study of service quality for mobile foodservice app and future related factors related to it are presented. Therefore, based on these analysis results, useful suggestions for the service quality of mobile foodservice apps were presented.