단기청소년쉼터 종사자의 사례관리 실천경험

Case Management Experience of Short-term Youth Shelter Workers in Gyeonggi Province

본 연구는 단기청소년쉼터 종사자의 사례관리 실천경험의 실체적 의미를 밝히기 위해, 경기도지역단기청소년쉼터 종사자 9명을 참여자로 선정하여 질적연구를 수행하였다. 연구결과 ‘사례관리 개념이해: 이론적 이해, 실천적 이해’, ‘사례관리 실무습득: 이론학습 및 매뉴얼 숙지, 도제식 또는 단계적습득’, ‘사례관리 실천과정: 관계형성, 사정 및 계획, 실행, 종결 및 평가, 사후관리, ‘사례관리 성공요인: 명확한 욕구와 클라이언트의 주도성, 클라이언트의 전인적 회복에 초점을 둔 통합적 지원, 일상을 지지하고 기댈 곳이 되어줌, 강점관점에 기반한 클라이언트 중심의 개입’, ‘사례관리 실패요인: 표면적 욕구에 초점을 둔, 사례관리자 주도의 미숙하고 성급한 개입, 문제에 초점을 둔, 서비스 제공중심의 개입’, ‘사례관리 어려움과 소진요인: 단기의 한계, 개입효과에 대한 의문과 관점의 혼란 행정업무의 비효율성. 평가지표의 비현실성, 생활시설의 과도한 업무스트레스, 높은 이직률 문제’등 하위범주 21개, 범주 6개로 분석되었다. 본 연구결과는 여성가족부의 청소년쉼터 사업 및 방향성 설정등에 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

This study amis to identify the substantive meaning of case management performed by short term youth shelter workers in Gyeonggi Province, Korea. To this end, a qualitative research was conducted to understand the concept of case management and learn how to practice case management. It is found that case management process consists of engagement, assessment and intervention plan, intervention implementation, termination and evaluation, and follow-up. Success factors for case management include a clear need and initiative of client, integrated support focused on holistic recovery of clients, support for everyday life, and client-oriented intervention, while failure factors include immature and rapid intervention focusing on superficial desire, and problem-focused delivery-oriented intervention. The difficulty in case management is mostly due to short term intervention, perspective confusion, administrative inefficiency, unrealistic evaluation criteria, excessive work stress, and high staff turnover. The results of this study is expected to be used to guide the direction of youth shelter projects by the Ministry of Gender Equality and Family in South Korea.