중소기업에 있어서 3PL 서비스의 만족도에 관한 연구

A Study on Satisfaction of Third-Party Logistics Service in Small Companies : Forcusing on 3PL Providers

최근들어 화주사들은 글로벌 시장환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해서 중소물류업체의 3PL 서비스를 활용하고 있다. 중소물류업체는 화주사에게 화물의 운송, 보관, 하역의 3PL 위탁서비스를 제공하고 있다. 화주사들은 3PL 위탁 서비스를 통하여 물류비절감 및 서비스 향상을 가져 올 수 있으며 기업의 핵심이 되는 부문에 핵심역량을 집중하여 경쟁우위를 점할 수 있다. 국내 대부분의 중소물류업체들이 운송, 보관, 하역, 포장등의 단순한 물류서비스를 개별적으로 제공하는 수준에 머무르고 있으며 복합운송과 종합물류의 다양한 서비스 제공에는 이르지 못하고 있는 실정이다. 따라서 중소물류업체의 영세성을 극복하고 신뢰성을 제고하기 위하여 다양한 3PL 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 중소물류업체에 있어서 3PL 물류서비스의 선정요인이 무엇이고 이러한 변수가 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 것인가에 대하여 실증적으로 연구하고자 하였다. 연구의 방법은 제3자 물류서비스 품질의 요인에 관하여 선행연구와 문헌을 살펴보고 3PL 서비스의 선정 요인을 도출하였다. 설문조사를 통하여 중소물류업체의 3PL서비스의 품질 선정시 중요하게 결정되어지는 요인들을 분석하고 화주사의 고객만족에미치는 영향에 대하여 가설 및 검증을 통하여 연구하였다. 본 연구에서는 중소물류업체들이 3PL 서비스의 선정요인을 고려하여화주사에게 3PL 위탁서비스를 제공하는 방안을 제시하는데 연구의 의의가 있다고 할 수있다.

Recently, shippers are using consignment logistics services from 3PL Service Providers to secure a competitive advantage in the global market environment. Small 3PL Service Providers provide various consignment services for cargo transportation, storage, and unloading to shippers. Shippers can reduce logistics costs and improve service through 3PL service, and can gain a competitive advantage by concentrating their core competencies in the core areas of the company. Small logistics companies have individually provided services such as transportation, storage, unloading, and packaging. Therefore, there was a need for a way to increase the reliability of companies by providing various 3PL services through service quality. In this study, an empirical study was conducted on the factors of selection of 3PL logistics services in small and medium-sized logistics companies and how these variables affect customer satisfaction. The method of the study was to derive the selection factors of third-party logistics services by examining previous studies and literature on the factors of third-party logistics service quality. Through the survey, factors that are importantly determined when selecting 3PL logistics services of SMEs were analyzed, and the effects on customer satisfaction of shippers were studied through hypothesis and verification. In this study, the significance of this study is to suggest a plan for small and medium-sized logistics companies to provide the best consignment service to shippers in consideration of the selection factors of 3PL logistics service.