사회적기업의 소비가치가 기업이미지, 브랜드이미지, 기업명성 및 거래지속의도에 미치는 영향 연구

A Study on the Influence of Consumption Value of Social Enterprise(SE) on the Corporate Image, Brand Image, Corporate Fame and Repatronage Intention

소비가치(consumption value)는 소비자가 제품 및 서비스를 사용하고 소비하는 측면에 있어서 가장 중시하는 가치를 의미하며, 소비자의 구매행동에 직접적인 영향을 미치는 요인이다. 일반기업에 대한 소비가치 관련 연구는 많지만 사회적 기업(Social Enterprise)에 대해서는 그러하지 않다. 사회적 기업은 고용문제 해결 및 사회취약계층 지원을 목적으로 하다 보니 대부분 정부지원의 판로정책에 의존하고 있기에 유통개발, 품질관리, 고객지향마케팅을 개선하려는 연구노력이 미약했기 때문이다. 대부분의 선행연구도 기업가 정신, 지원제도 및 정책, 성과관련 주제에 대한 것이다. 사회적 기업이 생산하는 제품 및 서비스에 대한 연구는 초기 단계이며 사회적기업의 중요성에 대한 논의에 비해 시장 관점 특히 소비자 관점의 학술적 연구는 활발하지 못하다(류선호, 2011). 본 연구에서는 일반기업과 달리 사회적 기업에 대한 소비가치가 기업이미지, 브랜드이미지, 기업명성에 미치는 영향과 최종적으로 거래지속의도에 상관관계를 연구하였다. 연구를 위하여, 2019년 10월1일부터 11월말까지 (예비)사회적 기업에서 생산된 제품 혹은 서비스를 사용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 구글 온라인 설문프로그램을 이용하여 설문지를 총 387부를 회수하여 분석에 적합하지 않은 12부(3.1%)를 제외한 375부(96.9%)를 분석에 사용하였다. 데이터분석은 SPSS 25.0과 AMOS 24.0을 사용하였다. 연구결과는, 첫째, 사회적기업 제품 및 서비스에 대한 소비가치는 기업이미지와 브랜드이미지 그리고 기업명성에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적기업의 기업이미지와 브랜드이미지는 기업명성에 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업명성은 거래지속의도에 긍정적(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 대부분 일반기업을 대상으로 한 선행연구의 결과를 지지하고 있다.

The consumption value is a factor that affects the process of consumer behavior, which directly affects consumer buying behavior, and is an important variable to be studied in corporate management, especially in marketing. Previous studies have been mostly about entrepreneurship, support systems and policies, and performance-related topics of Social Enterprise(SE). In this study, unlike general enterprises, the effect of consumption value on corporate image, brand image, and corporate reputation on SEs was studied and finally the correlation between them and repatronage intention, meaning continuous transaction intention. For the research, from October 1, 2019 to the end of November 2019, total 375 cases, collected by Google Online Survey System, were used for analysis. They were all responded and gathered from consumers who had used products or services produced by SEs. Data analysis was conducted by SPSS 25.0 and AMOS 24.0. The research results showed that the consumption value of SE on products and services has a positive effect(+) on the corporate image, brand image and corporate reputation, respectively. Second, the corporate image and brand image of SE has a positive effect(+) on corporate reputation. Third, corporate reputation has a positive impact(+) on the repatronage intention. Most of these findings support the results of preceding researches on those of general companies.