영화 플랫폼의 고객 경험을 중심으로 한 인공지능 기반의 디지털 트랜스포메이션(AIT)에 관한 시론적 연구

An introductory study on artificial Intelligence-driven digital transformation (AIT) focusing on the customer experience (CX) of movie platforms

본 연구는 영화 플랫폼 서비스에 대한 AI기반의 DT(digital transformation)를연구한 시론적인 논문이다. 영화 플랫폼 3사(네이버 영화, 왓챠, 넷플릭스)가 AI(인공지능) 기술이 도입되면서 고객 경험(CX)이 어떻게 달라졌는지, 그리하여 디지털트랜스포메이션에 반영되었는지를 시론적으로 분석, 연구하였다. 고객 경험 속에녹아든 AI 트랜스포메이션(AI Transformation : AIT)의 특징으로 공급자 서비스, 초개인화 추세 등을 분석하면서 지표화를 시도하였다. 앞으로 AI기술이 도처(AI everywhere)에 퍼져나가는 시대적 상황에 비추어 AI기술을 활용하여 고객 경험및 비즈니스 모델을 발전시키는 시도가 계속 나타날 것으로 보여 시론적인 연구를수행하였다.

This study is an introductory research on AI-driven digital transformation (DT) embedded in movie platform services. AI (artificial intelligence) technologies changed three movie platform companies (Naver Movie, Watcha, Netflix), and those are reflected on the customer experience (CX). We analyzed focusing on this point in terms of digital transformation. In other words, this study is to find the characteristics of AI Transformation (AIT) in customer experience (CX). How much AIT is introduced by the three movie platform companies, and the customer experience (CX) is being improved ? In order to know answer, we developed an index of customer experience, supplier services, and hyper-personalization trend following AIT adoption.