상사의 언행일치가 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동에 미치는 영향: 관계동일시의 매개효과 및 심리적 안전감의 조절효과

Effect of Leader Behavioral Integrity on the Voice Behavior and Change-oriented OCB of Members: The Mediating Effect of Relational Identification and Moderating Effect of Psychological Safety

오늘날과 같이 급변하는 경영환경에서 조직구성원이 조직의 비전과 미션에 대해 몰입하고 자신이 맡은 과업에 헌신하려면 리더는 합법과 불법을 논하기 이전에 편법과 반칙을 일삼지 않아야 한다. 국내뿐만 아니라 다양한 국가 그리고 글로벌 기업에서 언행일치를 이루지 못해 주주 또는 구성원의 비난을 받았던 리더들의 몰락 사례 역시 이와 무관하지 않다. 따라서 본 연구는 조직 내 구성원들이 느끼는 상사의 언행일치가 구성원들의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하고, 상사와 구성원 간의 관계동일시가 언행일치와 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동 간의 관계에서 매개 효과가 있는지, 상사의 언행일치를 통한 관계동일시가 구성원의 발언행동과 변화지향적 조직시민행동에 미치는 영향이 구성원의 심리적 안전감에 따라서 달라지는지를 알아 보고자 하였다. 본 연구의 표본인 은행, 보험, 증권, 컨설팅, 서비스 업종의 구성원들을 대상으로 설문조사하여 428부를 분석에 이용하였다. 연구결과는 첫째, 상사의 언행일치가 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동에 미치는 정(+)의 영향을 확인하였다. 둘째, 상사의 언행일치와 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동과의 관계에서 관계동일시의 매개효과가 있음을 확인하였다. 셋째, 심리적 안전감은 상사의 언행일치로 인한 관계동일시와 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동 간의 관계에서 조절효과가 있음이 확인되었다. 따라서 경영자들이 내세운 비전, 미션, 인재상 등이 조직 내에 내재화되고 살아있는 철학으로 정착되려면 상사의 언행일치와 솔선수범이 가장 중요하다는 점을 경영자, 리더는 잊지 말아야 한다. 또한 상사의 언행일치를 통한 리더와의 높은 관계동일시와 구성원들의 심리적 안전감의 효과는 비단 이 연구에서 다룬 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직시민행동에 한정되지는 않을 것이다. 따라서 상사의 역량을 강화하기 위한 조직차원의 노력이 매우 필요하다 할 것이다.

This study intends to check the effect of the behavioral integrity of leaders felt by members of an organization on the voice behavior and Change-Oriented OCB of those members, understand whether relational identification between superiors and subordinates has any mediation effect on the behavioral integrity, Voice Behavior and Change-Oriented OCB, and examine whether the relational identification through the behavioral integrity of superiors differently influences the Voice Behavior and Change-Oriented OCB of subordinates depending on the psychological safety of the subordinates. Thisstudy surveyed members of the banking, insurance, securities, consulting, and service industries, and 428 copies were used for analysis. The results of the study confirmed the following: first, the positive (+) effect of a superior’s behavioral integrity on the voice behavior and Change-Oriented OCB on subordinates; second, a superior’s behavioral integrity was found to have a mediation effect on the relational identification between voice behavior and Change-Oriented OCB of subordinates; and third, psychological safety was found to have an adjustment effect between the Voice Behavior and Change-Oriented OCB of subordinates and relational identification due to a superior’s behavioral integrity. Therefore, managers and leaders should keep in mind that the behavioral integrity of leaders, the taking of initiative, and the setting of an example are the most important to ensure that the organization members internalize the vision, mission and ideal talent suggested by managers.