홈퍼니싱 시장에서 소비자의 감각추구성향과 기업의 공간전략에 따른 라포가 신뢰 및 구전의도에 미치는 영향

Influence of Rapport by Consumers Sensation Seeking and Companies Display Strategy on Trust and Word of Mouth in the Home Furnishing Market

홈퍼니싱이란 집을 의미하는 홈과 꾸미는 것을 의미하는 퍼니싱의 합성어로 인테리어 소품, 침구 카펫, 조명 벽지, 가구 등으로 집을 꾸미는 것을 의미한다. 국내 홈퍼니싱 시장의 급격한 성장과 함께 글로벌 홈퍼니싱 기업들은 국내 홈퍼니싱 시장을 공략하여 진출하고 있다. 본 연구는 홈퍼니싱 라포(개인적 유대감, 즐거운 상호작용)가 신뢰 및 구전의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 또한 홈퍼니싱 라포(개인적 유대감, 즐거운 상호작용)가 신뢰에 미치는 영향은 감각추구성향과 글로벌 홈퍼니싱 기업의 경험위주와 국내 홈퍼니싱 기업의 전시상담위주의 공간 전략에 따라 어떻게 달라지는지 살펴보았다. 본 연구의 주요결과를 살펴보면 첫째로, 홈퍼니싱 라포의 즐거운 상호작용과 개인적 유대감은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로, 홈퍼니싱에 대한 신뢰는 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째로, 홈퍼니싱 기업에 대한 라포가 그 기업의 신뢰에 미치는 영향이 감각추구성향과 공간전략(경험위주, 전시상담위주)에 따라 어떻게 달라지는 것으로 밝혀졌다. 한편 연구결론에는 본 연구결과의 요약 및 경영학적 시사점과 본 연구의 한계점 및 향후 연구방향에 대해 제시하였다.

Home furnishing is a compound word that means decorating a home. Home furnishing is also decorating with interior accessories, bedding carpets, lighting wallpaper, and furniture. With the rapid growth of the domestic home furnishing market, global home furnishing companies are entering the domestic home furnishing market. The purpose of this study is to provide effective competitive strategies of domestic home furnishing companies to global home furnishing companies. Therefore, this study examined the effects of home furnishing rapport(enjoyable interaction, personal connection) on trust and Word Of Mouth intention. The main results of this study are as follows. First, it was found that home furnishing rapport(enjoyable interaction, personal connection) has a positive effect on trust. Trust of home furnishing was found to have a positive effect on Word Of Mouth intention. Second, In the relationship between home furnishing rapport(enjoyable interaction, personal connection) and trust, we found the moderating effect of sensation seeking. In the relationship between home furnishing rapport(enjoyable interaction, personal connection) and trust, we found the moderating effect of the display strategy of global (focus of experience) and domestic (focus of exhibition and consultation) companies. In the conclusion, the summary of the study results, marketing implications, limitations of this study, and future studies were proposed.