관계마케팅이 우유 및 유제품 신뢰와 구매의도에 미치는 영향

The Effect of Relationship Marketing on Trust in Milk and Dairy Products and Purchasing Intentions

본 연구의 목적은 가격경쟁이 심화되고 있는 국내 유제품시장의 가격민감도를 낮추기 위한 전략안 제시로 시행하였다. 이를 위해 관계마케팅 실행요인이 우유 및 유제품 신뢰와 구매의도에 어떠한 영향관계를 나타내는지 확인하였다. 선행연구를 기초로 전체 4개의 가설을 설정하였으며, 우유 및 유제품을 섭취한 경험이 있는 국내 거주자를 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과, 관계마케팅 실행요인 전체는 신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 함께 관계마케팅 실행요인 중 고객지향성, 마케팅활용성, 가격은 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 신뢰는 구매의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향과 부분매개효과가 있는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구결과를 토대로 우유 및 유제품 신뢰와 구매의도를 향상시킬 수 있는 제언을 도출하여 본 연구결과에 제시하였다.

The purpose of this study is suggesting a strategy to reduce price sensitivity of Korean dairy product industry where price competition is getting severe. To figure out the strategy, this study is focused on finding effect of performance factors of relationship marketing on trust and purchase intention of milk and dairy products. In this study, I suggested four-possible-theory, and conducted a survey on people living in Korea. As a result, the fact that every performance factor of relationship marketing statistically affects trust is figured out. Also, customer orientation, marketing usability, and price which are performance factors of relationship marketing statistically affect purchase intention. In addition, trust statistically affects and has partial mediation on purchase intention. Based on these results, I described the strategy to increase trust and purchase intention of milk and dairy products in the results of this study.