수출업자의 감성지능이 문화 간 의사소통능력에 미치는 영향

The Effect of Exporters Emotional Intelligence on the Intercultural Communicative Competence

본 연구는 한국 중소기업 수출 담당자들을 대상으로 그들의 감성지능이 공감능력을 향상시켜 문화 간 의사소통역량을 함양하는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 수출업자의 감성지능을 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용 등으로 분류하여, 이러한 수출업자의 감성지능이 인지적, 정서적 공감능력에 영향을 미쳐, 문화 간 의사소통역량을 높이는지를 확인하고자 하였다. 이를 살펴보기 위해 대구, 경북에 있는 중소제조기업 212개의 수출 담당자들을 표본으로 하여 실증분석을 하였다. 분석결과 수출업자의 감성지능 중 타인감성이해와 감성활용은 인지적, 정서적 공감능력 모두에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 자기감성이해는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 감성조절은 수출업자의 인지적 공감능력에는 긍정적인 영향을 미쳤지만, 정서적 공감능력에는 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 그리고 수출업자의 인지적, 정서적 공감능력은 문화 간 의사소통역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Purpose : The purpose of this study was to examine whether the emotional intelligence of Korean small and medium-sized export managers enhances empathy, thereby cultivating intercultural communicative competence. Research design, data, methodology : To examine this, an empirical analysis was conducted using 212 export managers of small and medium-sized manufacturing companies in Daegu and Gyeongbuk. Results : As a result of the analysis, it was confirmed that among exporters emotional intelligence, others’ emotion appraisal and utilization of emotion had a positive effect on both cognitive and emotional empathy, but self-emotion appraisal did not. In addition, it was found that regulation of emotion had a positive effect on the cognitive empathy of exporters, but it did not affect emotional empathy. And it was found that the cognitive and emotional empathy of exporters had a positive effect on the intercultural communication competence. Conclusions : The results of this study reveal the emotional intelligence and empathy, which are factors influencing the cultivation of intercultural communicative competence, which are essential factors in improving the relationship between exporters and foreign importers.