공연예술에서 관객 감동의 결정 요인

The decision factors of customer delight in the performing art

본 논문은 공연예술에 있어서 관객 감동을 결정짓는 요인에 관해서 다룬다. 일반적으로 서비스를 통한 고객의 만족은 서비스의 제공단 계;서비스 제공을 통한 고객만족 단계;만족을 넘어 고객 감동에 이르는 단계로 구분한다. 서비스에 있어서 고객만족은 소비자의 재구매 또는 구전으로 이어지지 못하는 한계를 지니고 있음이 알려져 있으며;반면에 감동의 서비스는 재구매 또는 구전에 직접적인 영향을 미침이 실증적인 연구로 증명되기도 했다. 본 논문은 뮤지컬 및 연극 등의 공연예술에 있어서 관객들의 감동 요인을 분석하고자 한다. 현재까지 공연예술분야의 관객만족에 관련된 연구에 서는 관객의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관련된 연구에 집중되었고 관객 감동에 관련된 연구는 알져져 있지 않다. 본 연구에서는 실증 적인 분석을 통해서 공연예술 서비스의 관객 감동 결정의 요인들을 분석함은 물론 기존의 관객만족 요인과의 비교를 통해 그 차이점을 설명한다.

1. 연구의 목적

2. 이론적 배경

3. 가설의 설정 및 연구방법

4. 실증분석

5. 결론

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