제품 출시 유연성 확보를 통한 고객 선호 불확실성에 따른 제품군 개발의 리스크 관리

고객 선호의 불확실성은 제품군 설계의 주요 리스크 요인 중 하나다. 제품의 사양 (Specification)은 미래 고객 선호에 대한 예측을 바탕으로 결정되는데 고객 선호의 예측 오류는 시장 리스크를 증가시킨다. 실제 고객 선호가 예측으로부터 멀어짐에 따라;고객 만족도가 떨어지며 제품 매출이 감소 하기 때문이다. 본 연구에서는 ‘제품 옵션 전략’이라는 새로운 제품군 설계 방법을 제시함으로써 예측 오류에 따른 리스크를 관리하고자 한다. 제품 옵션 전략에서는 제품이 실제 고객 선호에 따라 출시 여부가 결정되는 옵션에 해당한다. 따라서 기업은 여러 옵션 중 가장 고객 효용이 높은 제품을 출시할 수 있는 ‘출시 유연성’을 갖는다. 또한 제안하는 방법론은 모듈과 제품 수를 통제함으로써 운영 복잡성을 관리한다. 제품 옵션 전략은 휴리스틱 알고리즘과 함께 두단계 의사결정으로 구현된다. 이러한 의사결정 구조는 내부 이해관계자를 설득하기 위한 논리적 결정과정을 원하는 개발현장의 요구를 반영한 것이다. 제안하는 전략은 LCD TV 제품군 설계에 적용되었으며 사례 적용을 통해 설계 단계에서의 출시 유연성 고려가 중요함을 확인했다.