온디맨드 서비스의 마이크로 인터랙션이 사용자경험에 미치는 영향

The Influence of Micro Interaction of On-Demand Service on User Experience

오늘날 코로나19로 인한 서비스산업의 전반적인 침체 속에서도 서비스 수요자와 공급자를 연결하는 온디맨드 서비스는 지속 성장하고 있다. 수요자의 요구에 서비스가 찾아가는 온디맨드 서비스 시장은 ICT 기술에 힘입어 커져가고 있으나 수많은 플랫폼이 난립하며 경쟁이 가속화되고 있어 차별화된 사용자경험 및 가치 제공이 필요하고 이에 따르는 개인정보 보안에 대한 사용자의 불신과 불안을 해소하고 긍정적 사용자경험을 형성하기 위한 방안이 필요한 시점이며 그 방안으로 본 연구에서는 마이크로 인터랙션을 통한 시각정보 제공을 제시하였다. 이에 본 연구에서는 이론적 배경에서 온디맨드 서비스와 마이크로 인터랙션의 특성요인을 이론적 배경을 통해 도출하고 이들 간 상관관계를 분석하고자 하였다. 선행연구 분석 결과 온디맨드 서비스 수요자의 사용자경험 향상 요인으로서 개인정보 관리와 관련된 ‘인지된 프라이버시’와 ‘보안성’을 도출하였다. 마이크로 인터랙션의 단계에서 사용자의 콘텍스트 정보 수집과 행동유도를 위한 요인으로 동작규칙과 피드백 단계의 시각적 보안 단서 제공을 도출하였다. 이론적 배경을 통해 도출된 두 변인 사이의 상관관계를 분석하기 위해 연구문제와 가설, 모형을 도출하고 실증적 결과를 살펴보기 위해 설문과 통계분석을 실시하였다. 그 결과 온디맨드 서비스의 마이크로 인터랙션을 통한 프라이버시와 보안성 요인의 시각화가 사용자경험에 정(+)의 상관과계를 나타내는 것을 통계분석결과로 확인하였다. 이에 따라 마이크로 인터랙션이 온디맨드 서비스의 사용자경혐 향상에 긍정적 영향을 미치는 결론을 도출하였다. 차후 마이크로 인터랙션의 구체화된 시각요소와 서비스 만족도 및 재사용의도에 대한 본격적인 연구를 수행할 예정이며 본 연구의 결과가 온디맨드 서비스 및 플랫폼 개발에 초석이 되길 기대한다.

Today, the service industry has generally stagnated due to Corona19. However, on-demand services that connect service consumers and suppliers continue to grow. On-demand service is a service where services visit the needs of consumers. Related industries are rapidly growing due to mobile and network technologies. However, it exhibits user-life adherence, high accessibility, and low implementation difficulty. Competition is accelerating as many platforms are rampant. Accordingly, differentiated user experience should be provided from other services & platforms. In particular, immediate and rapid service delivery to the personalized needs of service consumers is important. Therefore, the importance of personal information big data is emphasized. This rather creates security anxiety and distrust in users. Therefore, it is necessary to address the user s security anxiety and form a positive user experience. As a way, this work presents micro interaction. In this work, we study the user experience improvement factors of on-demand service demanders through prior research considerations. We derive the privacy and security recognized by the factors. At the stage of microinteraction, we derive the provision of visual security cues from the behavioral rules and feedback steps as factors for collecting contextual information and inducing behavior of users. We conducted surveys and statistical analyses based on theoretical backgrounds. As a result, we derive a correlation system of integers (+) between each factor. Accordingly, we draw conclusions that microinteraction has a positive impact on improving the user experience of on-demand services.