국경 간 전자상거래 물류서비스가 소비자 만족도에 미치는 영향: 중국 소비자 및 특성을 활용하여

A Study on the effect of logistics service on the consumer satisfaction in cross-border e-commerce using the Chinese consumer and characteristic

본 연구에서는 중국 소비자들을 대상으로 국경 간 전자상거래의 물류서비스 만족도에 영향을 미치는 주요 요인이 무엇인지 살펴보고 소비자 특성에 따른 차이에 대해서 분석하였다. 전 응답자들은 전문성, 신속성, 안전성, 편의성, 경제성, 친절성 모두 물류서비스 만족도에 긍정적인 영향을 끼친 것으로 나타났다. 남성의 경우 신속성 편의성 친절성, 여성은 전문성, 안전성, 경제성이 물류서비스 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 월 소득 150만 이하의 소비자들은 전문성, 신속성, 안전성, 편리성, 경제성, 월 소득 150만 원 이상의 소비자들은 친절성만이 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 월 이용 횟수 3회 이하인 소비자들은 신속성, 안전성, 편리성, 친절성, 3회 이상 소비자들은 전문성, 신속성, 경제성이 만족도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다.

This study analyzed the factors affecting the satisfaction of logistics service of cross-border e-commerce. And the quality of logistics service according to the characteristics of consumers was analyzed. All respondents showed significant influence on satisfaction with logistics service in professionalism, speed, safety, convenience, economics, and kindness. In case of men, it was found that it affected the convenience and kindness of speed, and women had the influence of professionalism, safety and economics. Consumers with monthly incomes of less than 1.5 million won have an impact on professionalism, speed, safety, convenience, and economics. Consumers with monthly income of more than 1.5 million won have only a kindness effect. Consumers who use e-commerce shopping less than 3 times a month showed that speed, safety, convenience, and kindness affected. Consumers who use e-commerce shopping more than three times a month showed that professionalism, speed and economics affected.