프랜차이즈 가맹점의 계약전 기대와 운영후 지각된 성과의 업종별 차이분석

A Comparative Study on Differences between Expectation before Contracting and Perceived Performance after Operation of Relationship Orientation among Franchise Industry Types

프랜차이즈 가맹점의 계약 전 기대와 운영 후 지각된 성과에 대한 부정적 차이인식 (gap) 의 정도가 커지면 분쟁의 원인으로 발전할 수 있는데, 이는 근본적으로 가맹본부가 신규 가 맹점 모집에 급급한 나머지 계약전 기대를 너무 높게 만들어 운영 후 지각된 성과와의 부 정적 차이인식 (gap) 이 커지면서 발생하는 경우가 높다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 가맹본부의 관계지향성에 대한 가맹점의 계약 전 기대와 운영 후 지각된 성과의 차이인식 (gap)을 통해 가맹본부의 관계지향성에 대한 가맹점의 만족도를 간접적으로 측정하고, 관계 지향성에 대한 차이인식 (gap) 이 프랜차이즈 업종별로 어떻게 다르게 나타나는지 알아보고 자한다. 본 연구의 실증분석 결과， 관계지향성에 대한 차이인식 (gap) 평균이 모두 음{-)으로 나타 난 것은 운영 후 지각된 성과가 계약 전 기대보다 낮다는 것을 의미하는 것으로，가맹점 계 약 전 기대관리의 필요성과 함께 프랜차이즈 업종별로 관계지향에 대한 차이인식 (gap) 이 다르게 나타났다는 것을 밝혔다는 데에서 그 의의를 찾을 수 있다. 이런 점들로 볼 때， 프랜차이즈는 가맹본부와 가맹점 간의 계약관계에 의해서 유지되는 시스템으로 지속적인 관계를 유지하기 위해서는 많은 노력과 함께 기대관리가 필요하다.

This study aims to analyze the relationship between the expectation of franchisees to their franchisers before contracting and perceived performance after actually operation. The analysis data was collected from 789 franchisees located in Seoul and Gyeonggi-do of South Korea. The findings are as followings: first, the gap between expectation of franchisees and perceived performance was negative and it becomes an necessary for franchise managers to manage the expectation of franchisees by using various effective marketing strategies. Second, the gaps were different among different franchise industrial classifications and the gap in the food-service industry is the largest.