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SCOPUS 학술저널

화훼소매점의 온라인 유통서비스 진화에 따른 정보기술서비스 전략

IT Service Strategy on Development of Online Floral Distribution Service : A Typhoon Positioning Strategy

인터넷은 기업의 운영과 경쟁방식을 송두리째 바꾸어 놓고 있다. 특히, 화훼유통 서비스를 급격히 진화시켰을 뿐만 아니라, 화훼소매점간 경쟁방식 자체를 변화시켰고 IT 서비스 제공자간 경쟁도 치열해지고 있다. 본 연구는 화훼소매점이 IT 서비스를 통해 화훼유통 서비스의 비즈니스 측면과 정보기술 측면에서 어떻게 진화하고 대응했는지 살펴보고자 한다. 또한, IT 서비스 제공자 측면에서 IT 서비스 위치 선정을 TPS(Typhoon Positioning Strategy) 관점에서 살펴보고자 한다. IT 서비스 제공업자는 높은 IT 역량을 기반으로 서비스 위치가 고객의 핵심 비즈니스(core business)에 위치하고 솔루션 수준에서 제공해야 높은 비즈니스 가치를 창출할 수 있고 지속적인 서비스의 제공이 가능하게 된다. IT 서비스 위치화 전략인 Typhoon Positioning Strategy (TPS)는 화훼유통 서비스의 비즈니스 진화방향, IT 서비스 트렌드, 그리고 사용자의 IT역량 수준을 고려하여 Business Process-Service model을 가지고 IT 서비스 위치를 선정해야 한다는 것을 말하고 있다. 즉, IT 서비스 제공자는 자사에 적합한 IT 서비스 위치를 선정함에 있어서 먼저 고객의 핵심 비즈니스를 파악하여 솔루션 수준에서 IT 서비스를 제공해야 한다. 물론 솔루션 사용자의 IT 역량을 고려한 서비스 수준도 고려해야 할 중요한 요소이다. TPS 관점에서 고려해야 할 원칙으로 4가지를 제시했다. 원칙1: 제공하는 It 서비스의 Solution Map 보유, 원칙2: 제공하는 IT 서비스가 고객의 핵심비즈니스를 지원, 원칙3: 제공하는 IT 서비스는 단위기능 수준이 아닌 솔루션 수준, 그리고 원칙4: 사용자(즉, 화훼소매점)의 IT 역량을 고려한 차등화 서비스 제공 등이다.

The internet has dramatically changed a way of business management and competition in the business environment. Especially, it stimulated not only to evolve online floral distribution service but also to change a phase of competition among floral retail stores in industry. And that also led to keen competition among IT service providers as well. This study is to examine how floral retail stores have been evolved and competed with the radical situation of the floral distribution industry through IT service in the aspect of business and information technology. In addition, the Typhoon Positioning Strategy(TPS), a strategy for the IT service positioning, is introduced from IT service provider's perspective. For IT service providers to create high business value and continuous service providing. IT service should be positioned on the customers' "core business" and developed to the level of "solution." The Typhoon Positioning Strategy(TPS) is a strategy for the IT service positioning, indicating that IT service should be positioned according to a Business Process-Service model with the consideration of business development direction, IT service trend, and user's IT capability. That is, IT service providers should find out customers' "core business" area first to provide a right IT service to the company, and the IT service provided should meet to the level of business solution. The capability of the IT solution users is also an important factor to be considered for the advanced IT service. There are four principles of the Typhoon Positioning Strategy(TPS). Principle 1) IT service provided should be an IT solution Map suitable for customer business processes. Principle 2) IT service provided should be able to support customer core business. Principle 3) IT service provided should be a business solution. Principle 4) IT service provided should be applied differently according to the level of customer's IT capability.

국문초록

Ⅰ. 프롤로그

Ⅱ. 화훼유통 서비스 시장의 이해

Ⅲ. 화훼유통 서비스의 진화

Ⅳ. IT 서비스전략 : Typhoon Positioning Strategy

Ⅴ. Typhoon Positioning Strategy 4원칙

Ⅵ. 에필로그

참고문헌

Abstract

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