Mature Market Sub-segmentation and Its Evaluation by the Degree of Homogeneity

실버세대의 중요성은 인구 증가뿐만 아니라 구매력의 향상 및 의사 표현의 강도가 증가하면서 더욱 커지고 있다. 이에 따라 과거 실버세대 전체를 대상으로 접근하던 마케팅 전략은 실버세대의 특성에 따라 적절히 분류하여 접근하는 방식으로 수정되는 것이 적절하다. 또한 세분군 분류 결과에 따라 고객 접근 전략이 결정되므로, 세분군이 얼마나 동일한 특성을 보유하고 있는 지는 마케팅 계획 수립에 매우 중요한 요소가 된다. 따라서 이론적으로 동일 세분군에 속해 있는 고객의 니즈는 대체로 일치해야 한다. 본 연구에서는 실버세대의 생활 행태와 생애 단계를 감안하여, 실버세대 대상의 마케팅을 위한 세분군 (細分群) 분류를 수행하였으며, 분류된 세분군의 니즈가 얼마나 일치하고 있는지를 측정하기 위하 여 동질도 (DoH: Degrees of Homogeneity)를 측정하였다. 동질도는 각 세분군을 대상으로 수행된 설문조사의 객관식 문항 별로 최다응답자가 선택한 보기 문항이 다른 문항에 비하여 유의미하게 많다고 판단되는 문항의 수를 전체 문항의 수로 나눈 것으로 정의하였다. 본 연구는 동질도를 활용한 세분군 분류 결과의 적절성 평가 방법을 제시하였다는데 의의가 있으며, 다양한 분야에서 응용될 수 있을 것으로 판단된다. 또한 본 연구에서 제시한 실버세대 세분군 분류 결과는 점차 증가하고 있는 실버세대를 위한 마케팅 방안 수립의 기본 자료로 활용될 수 있을 것으로 판단된다.

As the population, buying power, and intensity of self-expression of the elderly generation increase, its importance as a market segment is also growing. Therefore, the mass marketing strategy for the elderly generation must be changed to a micro-marketing strategy based on the results of sub-segmentation that suitably captures the characteristics of this generation. Furthermore, as a customer access strategy is decided by sub-segmentation, proper segmentation is one of the key success factors for micro-marketing. Segments or sub-segments are different from sectors, because segmentation or sub-segmentation for micro-marketing is based on the homogeneity of customer needs. Theoretically, complete segmentation would reveal a single voice. However, it is impossible to achieve complete segmentation because of economic factors, factors that affect effectiveness, etc. To obtain a single voice from a segment, we sometimes need to divide it into many individual cases. In such a case, there would be a many segments to deal with. On the other hand, to maximize market access performance, fewer segments are preferred. In this paper, we use the term "sub-segmentation" instead of "segmentation," because we divide a specific segment into more detailed segments. To sub-segment the elderly generation, this paper takes their lifestyles and life stages into consideration. In order to reflect these aspects, various surveys and several rounds of expert interviews and focused group interviews (FGIs) were performed. Using the results of these qualitative surveys, we can define six sub-segments of the elderly generation. This paper uses five rules to divide the elderly generation. The five rules are (1) mutually exclusive and collectively exhaustive (MECE) sub-segmentation, (2) important life stages, (3) notable lifestyles, (4) minimum number of and easy classifiable sub-segments, and (5) significant difference in voices among the sub-segments. The most critical point for dividing the e