백화점 패션-머천다이징과 소비자 만족도에 관한 연구

A STUDY ON THE FASHION-MERCHANDISING AND CONSUMER SATISFACTION OF DEPARTMENT STORE

&nbsp;&nbsp;국내 유통시장 개방이후 다양한 신업태가 도입되면서 국내 백화점의 경영전략과 머천다이징에도 변화가 발생되어 백화점 매출이 의류에 집중되는 현상이 나타나고 있다.<BR>&nbsp;&nbsp;본 연구는 백화점의 머천다이징 변화에 따라 강화되고 있는 패션-머천다이징이 어떻게 전개되고 있는지 지속가능한 경쟁력의 원천으로써 차별화 관점과 목표시장 가격전략관점으로 서울 서초ㆍ강남권에 소재한 갤러리아, 뉴코아, 롯데, 신세계, 현대백화점에 대하여 실증분석 하였으며, 또한 백화점별 패션-머천다이징에 대한 소비자 만족도분석을 통해 백화점의 패션-머천다이징 전략방향을 모색하였다.<BR>&nbsp;&nbsp;연구결과 백화점별 패션-머천다이징은 빅3 백화점 간에 동일비율이 높게 나타났으며, 갤러리아와 뉴코아는 상대적으로 낮아 시장에서 차별화가 이루어져 있음을 알 수 있었다. 특히 소비자만족도가 차별화가 이루어진 백화점에서 품질과 가격만족도가 높게 분석되어 많은 시사점을 준다.<BR>&nbsp;&nbsp;또한 목표시장 가격전략 관점에서는 각 백화점별 가격전략의 차이점은 있지만 20대, 30대, 40대, 50대 시장에서 분석대상 백화점 간에 서로 유사한 패션-머천다이징전략을 운영하고 있었다. 하지만 유독 10대에서는 점포별로 전략차별화가 나타나고 있어 백화점별 매출결정요인인 고객수와 객단가 전략을 다르게 활용하고 있다고 판단된다. 이러한 백화점 패션-머천다이징과 소비자 만족도에 대한 연구결과는 국내 백화점들의 경쟁력 향상에도 기여할 것으로 본다.