학술대회자료
고객중심 불만처리 프로세스의 구축과 지속적인 개선방안
- 한국유통과학회
- 한국유통과학회 학술대회 논문집
- 2006년 동계학술대회 발표논문집
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2006.1285 - 98 (14 pages)
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1. 불만처리 프로세스의 필요성<BR>2. 불만처리지침의 개요<BR>3. 불만처리 프로세스의 구축<BR>4. 사례 연구 및 결론<BR>참고문헌<BR>
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