물류서비스 제공 기업에 대한 만족도 연구

A Study on The Satisfaction about Service of Logistics Companies in Korea

  우리나라의 물류산업이 급속도로 발전하게 된 것은 불과 몇 년도 되지 않는다. 물류산업이 급성장함에 따라 화주기업이 요구하는 다양한 물류서비스가 대두되는 것 또한 사실이며, 이러한 요구를 수용하기 위해 물류기업들도 많은 투자와 노력을 아끼지 않고 있다. 하지만, 국내기업들의 요구수준에 상응하는 높은 수준의 물류서비스를 물류기업이 제공한다는 것은 매우 어려운 것이다. 따라서, 물류기업들이 화주기업에게 제공하는 물류서비스가 국내기업들이 요구하는 니즈에 적절히 대응하고 있는지, 또한 국내 기업들은 물류서비스에 만족하는가에 대한 연구의 필요성이 대두되었다. 본 연구에서는 물류기업이 국내기업에게 제공하는 다양한 물류서비스를 비롯하여 물류기업의 시설투자가 어떠한 영향을 주는지 살펴보고자 하였다. 또한 역으로 국내기업들이 물류서비스를 이용함으로써 이에 대한 만족도와 만족수준이 물류기업에게 어떠한 영향을 미치는지 연구하고 분석하여, 향후 ‘종합물류기업’ 인증을 획득한 기업을 비롯하여 물류기업들이 보다나은 서비스를 제공할 수 있는 자료로 활용하는데 궁극적인 목적이 있다. 본 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 물류서비스 수준과 고객만족을 위한 시설투자는 정의 상관관계가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 물류서비스 수준과 고객만족을 위한 시설투자는 물류서비스 만족도에 정의 영향을 미쳤으며, 물류서비스 만족도 중 지속적 거래에는 투자와 업무프로세스 신속성이, 물류서비스 만족도 중 시설설비 만족도에는 업무프로세스 신속성, 투자, 서비스 상품 등이 물류서비스 만족도에 밀접한 관련이 있는 것으로 조사됐다. 셋째, 업종에 따라 물류서비스 수준, 고객만족을 위한 시설투자, 그리고 물류서비스 만족도에 차이가 있으며, 물류서비스 수준의 업무프로세스 신속성, 서비스 상품, 서비스 대응력에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 업종에 따라 물류서비스 만족도 중 시설설비 만족도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 결론적으로 물류기업들은 국내 기업들의 물류서비스 만족도를 높이기 위해서는 업무프로세스 신속성, 서비스 상품, 시설투자에 대하여 많은 관심이 필요하다.

&nbsp;&nbsp;It is just from a few years ago that a logistics industry developed rapidly in Korea. As the logistics industry develops with speed, it is true that various logistics services are showing up at the requests of owners, and logistics companies also do their best with investment and endeavor to meet those requests.<BR>&nbsp;&nbsp;However, it is very difficult for logistics companies to provide high quality of logistics service, which is corresponding with requesting level of domestic companies. Therefore, it is necessary to study whether the services of logistics companies adequately correspond to the needs of domestic companies, and whether domestic companies are satisfied with logistics service.<BR>&nbsp;&nbsp;This study is about not only various services of logistics companies but also the effect of infrastructure investment of logistics companies. On the contrary, by analyzing the effect of logistics service satisfaction and satisfaction level of domestic companies, henceforth both certified integrated-logistics company and general logistics companies can use this study for better service.<BR>&nbsp;&nbsp;A research method for this study is an inquiry into document and preceding studies about logistics service and customer satisfaction, then sets a research model and hypothesis analyzing practical data with questionnaires.<BR>&nbsp;&nbsp;The results of the study are as follows.<BR>&nbsp;&nbsp;First, logistics service level and the infrastructure investment for customer satisfaction are connected with positive relations.<BR>&nbsp;&nbsp;Second, infrastructure investment for logistics service level and customer satisfaction has an effect on the logistics service satisfaction positively. Moreover, a constant business relationship in customer satisfaction is closely connected with investment and speedy working process. And speedy working process, investment and service goods in infrastructure satisfaction are also related to customer satisfaction.<BR>&nbsp;&n