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학술대회자료

금융기관의 CRM 문제점과 개선방안에 관한 연구

CRM이라 하면 고객관계관리라는 의미로 ‘기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅적 사고방법’이라 일반적인 정의로 알 수 있다. 본 연구에서는 CRM의 이론적 접근과 배경을 중심으로 본 우리나라 금융기관의 CRM 구축상황을 알아보고, CRM의 문제점과 개선점에 대해 분석하였다. 연구 결과 CRM의 고객만족을 위해서는 사내조직원의 교육과 정보의 공유, 고객과의 커뮤니케이션이 큰 영향이 있는 것으로 나타났다.

국문요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. CRM의 이론적 배경

Ⅲ. 금융기관 CRM

Ⅳ. 금융기관 CRM 문제점과 개선방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

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