화훼소매점의 온라인 유통서비스 진화에 따른 정보기술서비스 전략

인터넷과 관련 정보기술의 빠른 발전은 화훼유통 서비스를 급격히 진화시켰을 뿐만 아니라, 화원간 경쟁방식 자체를 변화시키고 있고 신규 IT 서비스 제공업자들의 출현으로 경쟁도 치열해지고 있다. 이에 본 연구는 ㈜뉴런시스템의 화훼소매점 IT 서비스 사례를 통해 화훼유통서비스의 비즈니스 측면과 정보기술 측면에서 어떻게 진화하고 대응했는지 살펴보고자 한다. 그리고 이를 기반으로 IT 서비스 제공자 관점에서 IT 서비스 위치 선정함에 있어서 TPS(Typhoon Positioning Strategy) 모형을 토대로 고려해야 할 원칙들을 제시하고자 한다. IT 서비스의 비즈니스 가치는 높은 IT 역량을 기반으로 제공하는 서비스 위치가 고객의 핵심 비즈니스(core business)에 위치하여야 높은 비즈니스 가치를 창출할 수 있고 지속적인 서비스 제공 가능하게 된다. 본 연구는 IT 서비스 전략으로 Typhoon Positioning Strategy(TPS)를 제시했다. TPS는 화훼유통 서비스의 비즈니스 진화방향과 IT 서비스 트렌드, 그리고 사용자의 IT 역량 수준을 고려해서 Business-Service 모형을 가지고 IT 서비스 위치를 선정해야 한다는 것을 말하고 있다. 즉, IT 서비스 제공자 관점에서 자사에 적합한 IT 서비스 위치를 선정함에 있어서는 먼저 고객의 핵심비즈니스를 파악하여 솔루션 수준에서 IT 서비스를 제공해야 한다고 말하고 있다. 물론 솔루션을 사용하는 사용자의 IT역량을 고려한 QoS 또한 고려해야 할 중요한 요소이다. TPS 수립시 고려해야 할 원칙을 본 연구는 다음과 같이 제시했다. 원칙1: IT 서비스의 Solution Map 존재, 원칙2: 제공하려는 서비스가 고객 핵심비즈니스 영역 지원, 원칙3: 제공하는 IT 서비스는 솔루션의 형태, 그리고 원칙4: 화훼소매점의 IT 역량에 따라 QOS를 고려한 서비스 제공 등이다.