감정노동자보호법의 실태와 법령 개선에 관한 연구

A Study on the Actual Condition and the Improvement of the Law on the Protection of Emotional Workers

2014년 12월 05일 대한항공 오너 일가인 조현아 부사장의 ‘땅콩회항’으로 그 동안 감춰졌던 감정노동자에 대한 국민들의 관심이 증폭되었다. 특히, 우리나라 산업구조가 서비스업 중심으로 변화되면서, 고객을 직접 대면하거나 일대일로 대화하면서 고객의 소비활동을 돕고 감정노동자의 안전 및 건강관리에 대한 사회적 관심이 높아지고 있다. 본 연구는 2018년 10월 18일부터 시행된 감정노동자법과 관련하여, 법령과 현실과의 비교, 분석 그리고 문제점에 대하여 연구하였다. 본 논문은 산업안전보건법, 근로기준법, 기타법령 및 사회적 법령에서 바라보는 감정노동자를 보호할 법적 보완 사항과 감정노동자의 기본권보장과 문제해결 방법을 제시하였다.

Public interest in emotional workers, who had been hidden by Cho Hyun-ha, vice president of the Korean Air s owner family, was amplified on Dec. 05, 2014. In particular, as the nation s industrial structure is transformed into a service sector-oriented one-on-one or face-to-face conversation with customers, helping customers consumption activities and increasing social interest in the safety and health care of emotional workers. This study studied the comparison, analysis, and problems of the Act on Emotional Workers, which took effect on October 18, 2018. This paper presented legal supplements to protect emotional workers viewed in the Industrial Safety and Health Act, Labor Standards Act, Other Laws and Social Laws, as well as basic rights guarantees and problem solving methods of emotional workers.