간호·간병통합서비스병동 입원환자가 지각한 간호사의 공감역량이 병원 재이용의사와 환자신뢰에 미치는 영향

Influence of Empathic Ability of Nurses on Hospital Revisit Intent and Patient Trust who Received Comphrehensive Nursing Care Service

본 연구는 간호·간병통합서비스 병동에 입원한 환자를 대상으로 입원기간 동안 지각한 간호사의 공감역량 정도와 병원 재이용 의사, 환자의 신뢰 정도를 알아보고 입원환자가 지각한 간호사의 공감역량이 병원 재이용 의사와 환자 신뢰에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도되었다. 연구의 대상자는 경기도 소재 대학병원의 간호·간병통합서비스병동에 입원한 환자 195명을 대상으로 하였으며, 수집된 자료는 SPSS window 21.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대상자가 지각한 간호사의 공감역량은 5점 만점에 3.99점, 병원 재이용 의사는 4.13점, 환자 신뢰는 4.25점으로 나타났다. 둘째, 대상자가 지각한 간호사의 공감역량은 병원 재이용 의사, 환자 신뢰와 모두 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 대상자가 지각한 간호사의 공감역량이 병원 재이용 의사에 미치는 영향을 확인하기 위한 회귀모형 검증결과, 통계적으로 유의하였고, 총 설명력은 38.4%였다. 또한, 대상자가 지각한 간호사의 공감역량이 환자 신뢰에 미치는 영향을 확인하기 위한 회귀모형 검증결과 통계적으로 유의하였고, 총 설명력은 59.1%였다. 이상의 연구결과로 대상자가 지각한 간호사의 공감역량은 병원 재이용 의사와 공감역량에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 간호사의 공감역량이 높을수록 입원환자의 병원 재이용 의사와 환자신뢰 정도도 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 간호·간병통합서비스 병동 간호서비스의 질 평가 향상 전략 마련을 위한 기초자료로 사용될 수 있을 것이며, 간호사의 공감역량을 더욱 향상시킬 수 있는 중재프로그램의 개발이 필요함을 시사하고 있다.

This study investigated the level of empathic ability of nurses perceived, the intention to revisit the hospital, and the degree of patient trust during hospitalization by patients admitted to the integrated nursing care service hospital. An attempt was made to determine the effect of nurse s empathy ability on hospital revisit and patient trust. The subjects of this study were 195 patients admitted to the integrated nursing and care service ward at a university hospital located in Gyeonggi-do, and the collected data were analyzed using the SPSS window 21.0 statistical program. The main results of the study are as follows. First, the perceived empathic ability of the nurse was 3.99 out of 5 points, the intention to revisit the hospital was 4.13 points, and the patient s trust was 4.25 points. Second, it was found that the empathic ability of nurses perceived by the subject had a similar score with the intention to revisit the hospital and the patient s trust. Third, as a result of the regression model verification to confirm the effect of the nurse s empathic ability perceived by the subject on the intention to revisit the hospital, it was statistically significant, and the total explanatory power was 38.4%. In addition, the results of the regression model verification to confirm the effect of the empathic ability of nurses perceived by the subject on patient trust were statistically significant, and the total explanatory power was 59.1%. As a result of the above study, it was found that the nurse s empathy capacity perceived by the subject had a significant positive effect on the intention to revisit the hospital and the empathy capacity. Furthermore, it showed that higher empathy ability of nurses increased willingness to visit the hospital again and patient trust level of hospitalized patients. The results of this study can be used as basic data for developing strategies for improving the quality of nursing services in the integrated nursing care service hospital, suggesting that there is a need to develop an intervention program that can further improve the empathy capacity of nurses.