본 연구는 안테나숍의 매장, 직원, 상품에 대한 소비자 만족도를 조사하고 이에 대한 실태를 분석하여 안테나숍의 현황을 파악하였다. 소비자 만족도를 연도별로 비교·분석하여 6차 산업의 안테나숍에 대한 소비자 만족도의 변화를 이해하고 이를 기반으로 만족도를 증가시킬 수 있는 전략을 도출하였다. 이번 연구를 위해 설문조사가 진행되었고 오프라인 설문으로 진행되었으며 조사원 2명을 선정하여 설문조사의 절차와 방법을 교육하였다. 그리고 경남 6차산업 우수상품 안테나숍 매장을 방문한 소비자 200명을 매년 분기별로 무작위로 선정하여 진행되었다. 이번 연구의 설문기간은 2018년~2020년에 진행된 분기별 설문조사 중 유효표본 수가 많은 기간의 자료를 선정하였다. 경남의 6차산업 우수상품을 진열하고 판매하는 안테나숍 매장을 방문한 소비자의 만족도에 대한 연도별 차이 분석을 실시하였다. 연도별로 2018년, 2019년, 2020년의 3개 집단 간에 평균 차이가 있는지 확인하기 위하여 이에 대한 유의성을 검증할 때 사용하는 분산분석(ANOVA; ANalysis Of VAriance)을 활용하였다. 이번 연구는 경남에 위치한 안테나숍을 대상으로 소비자의 만족도를 설문으로 조사하여 연도별로 차이가 있는 지 분석하였고, 이에 대한 개선 전략을 도출하여 활용하면 소비자 만족도를 높일 수 있다. 이를 바탕으로 소비자 만족도의 설문조사 문항과 방법 등을 개선하는 것이 필요하다. 그리고 소비자의 만족도를 높이기 위한 안테나숍의 매장, 직원, 상품에 대한 개선 방안과 전략 수립에 도움을 줄 것이다.
The purpose of this study is to investigate customer satisfaction with stores, employees, and products of antenna shops. And it is to understand the status of the antenna shop by analyzing the related status. In addition, by comparing and analyzing customer satisfaction by year, changes in customer satisfaction with antenna shops are identified. Based on this, a strategy that can increase satisfaction is derived. It can help related organizations or companies by providing various information that can increase customer satisfaction and revitalization of antenna shops based on the 6th industry.
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론