음식점에 대한 SNS구전정보의 생동감이 수용과 태도 및 공유행동에 미치는 영향에 관한 연구

Impacts of Vividness of Word-of-Mouth Information on Restaurant in SNS on Acceptance, Attitude and Sharing Behavior

본 연구는 SNS의 음식점에 대한 구전정보 글의 생동감이 소비자들의 수용과 태도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 또한, 수용과 태도가 구정정보가 담긴 글을 다시 재 전달하는 행동인 공유행동을 하는데 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이상의 목적을 달성하기 위하여 20세 이상의 SNS 이용자를 대상으로 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램 등의 SNS에서 설문조사 링크를 삽입하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2021년 02월 8일부터 2021년 02월 28일까지 20일간 진행하였고, 334명의 응답 데이터가 최종분석에 사용되었다. 분석결과, SNS 구전 정보의 생동감은 수용에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 수용은 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 공유행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 태도는 공유행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구를 통해 기업에서 전략적으로 SNS구전마케팅을 실시할 경우 생동감 있는 글이 소비자들의 수용의도를 높이고, 수용은 긍정적 태도를 향상시키며, 태도는 해당 정보를 다시 전달하는 공유행동에 긍정적인 영향을 미치게 되는 것으로 나타났다.

This study would investigate the impacts of the vividness of word-of-mouth information postings on Restaurant in SNS on customers’ acceptance and attitude. This study would also investigate the impacts of acceptance and attitude on the sharing behavior, the act of passing on postings that contain word-of-mouth information again. To achieve the above purpose, this study conducted a survey with SNS users over 20 by inserting a survey link on SNS such as Facebook, Kakao Story, and Instagram. The survey was conducted for 20 days from February 8, 2021 through February 28, 2021, and the data of 334 respondents were used in the final analysis. As a result of the analysis, the vividness of word-of-mouth information on SNS had a significantly positive (+) impact on acceptance while it did not have any significant impact on attitude. In addition, acceptance had a significant impact on attitude while it did not have any significant impact on sharing behavior. On the other hand, the attitude had a significant impact on sharing behavior. Through the above study, it turned out that, if an enterprise strategically conducts SNS word-of-mouth marketing, vivid postings would increase customers’ acceptance intention, and acceptance would enhance positive attitude, which in turn has a positive impact on sharing attitude of passing on the relevant information.