SNS 배달 앱의 품질과 기술 수용성 및 수용의도의 구조적 관계 분석

Analysis of the Structural Relationship among Social Media (SNS) Delivery App Quality, Technology Acceptance, and Acceptance Intention

본 연구의 목적은 현실적인 배달 앱의 필요성을 제기함으로써 기술수용 모델을 활용하여 영세한 음식점을 위한 새로운 배달 앱에 필요한 요소를 확인하고자 하였다. 이를 위해서 음식업 종사자를 대상으로 동반성장요소, 시스템품질요소, 관계마케팅 요소를 중심으로 기술수용모델을 적용하여 연구하였다. 분석 결과 동반성장요소는 지각된 용이성, 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 거래관계와 협력관계가 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이라는 가설1-1 ~ 가설 1-4는 채택되었다. 시스템 품질요소 요인이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향에 관한 연구 결과에서 보안성과 가용성 모두 지각된 용이성과 지각된 유용성에 미치는 가설 가설2-1~가설2-4가 채택되었다. 반면 관계마케팅 요인 중에서 관계투자가 지각된 용이성에 영향을 미칠 것이라는 가설 3-1은 기각되었고, 가설 3-2는 채택되었다. 커뮤니케이션이 지각된 용이성과 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이라는 가설 3-3, 가설 3-4는 기각되었다. 또한, 지각된 용이성이 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이라는 가설4와 지각된 용이성과 지각된 유용성이 수용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설 5와 가설6은 채택되었다. 본 연구의 결과는 새로운 배달 앱의 필요성을 제기하고 배달 앱의 수용의도를 위한 다양한 변수를 활용하여 실증 분석했다는 점에서 의미를 갖는다.

The purpose of this study is to analyze the structural relationship among social media (SNS) delivery app quality(shared growth, system quality, and relationship marketing), technology acceptance, and acceptance Intention As a result of analysis, H1-1 to H1-4, transaction and cooperation aspects will have an effect on perceived ease of use and perceived usefulness, were accepted. H2-1 to H2-4, both security and availability will have an effect on both perceived ease of use and perceived usefulness, were accepted as well. On the other hand, among relationship marketing factors, H3-1 stating relationship investment will have an effect on perceived ease of use was rejected, and H3-2 was accepted. H3-3 and H3-4 that state communication will have an effect on perceived ease of use and perceived usefulness were also rejected. In addition, H4 stating that perceived ease of use will have an effect on perceived usefulness, as well as H5 and H6 stating that perceived ease of use and perceived usefulness will have an effect on acceptance intention were accepted.