배달 앱의 신뢰와 지각된 용이성이 지각된 유용성,지각된 가치, 이용 의도에 미치는 영향

The Effects of Trust in Delivery Apps and Perceived Ease of Use on Perceived Usefulness, Value, and Use of Intention: Moderating Delivery Cost

본 연구는 신뢰가 지각된 용이성, 지각된 유용성 및 지각된 가치에 영향 관계를 알아보며, 지각된 가치와 이용 의도 사이에 배달 비용 조절 효과의 영향을 연구하였다. 연구 결과 신뢰는 지각된 유용성, 지각된 용이성, 지각된 가치에 유의한 영향(+)이 나타났고, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향(+)을 나타냈다. 하지만 지각된 용이성은 지각된 가치에 유의한 영향을 나타내지 않았다. 지각된 유용성은 지각된 가치에 유의한 영향(+)을 나타냈고, 지각된 가치는 이용 의도에 유의한 영향(+)을 나타냈다. 또한, 배달 비용의 조절 효과는 나타나지 않았다. 본 연구 결과를 바탕으로 점차 증가하는 배달 앱의 소비자 인식을 연구하여 배달 앱을 이용하는 소비자들이 배달 앱의 신뢰를 높이며 편리하고 유용하게 배달 앱을 사용하여 지각된 가치와 이용 의도를 높이는 방향을 제시하여 학문적 발전에 이바지할 것이다. 또한 실무적 시사점으로 배달 앱을 통해 음식을 판매하는 외식기업 및 소상공인들에게 차별화된 마케팅 전략을 수행하는 전략적인 시사점을 제공할 수 있다고 사료된다.

This study examined the influential relationship between trust and perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived value and researched the moderating effect of delivery cost between perceived value and intention of use. As a result of the study, trust showed significant influence (+) on perceived tangibility, perceived ease of use, and perceived value, and perceived ease of use showed significant influence (+) on perceived usefulness. However, perceived ease of use did not exhibit significant influence on perceived value. Perceived usefulness indicated significant influence (+) on perceived value, and perceived value indicated significant influence (+) on intention of use. In addition, the moderating effect of delivery cost was not found. Based on the outcome of this study, more researches on the consumer recognition of delivery apps that are steadily increasing will be conducted, heightening trust in delivery apps for consumers who are using delivery apps and contributing to academic progress by proposing a direction of improving perceived value and intention of use with convenient and beneficial use of delivery apps. Furthermore, as practical implications, the study is expected to provide strategic takeaways for executing differentiated marketing strategies to foodservice companies and small business owners that are selling food through delivery apps.