모바일 앱을 이용한 다차원적 쇼핑동기가 충성도에 미치는 영향

The Influence of Multidimensional Shopping Motivation Using Mobile App on Loyalty : Focusing on the Mediating Effect of Consumer Emotion and User Satisfaction

본 연구는 선행 연구를 바탕으로 생방송으로 진행되는 TV홈쇼핑과 녹화방송으로 진행되는 데이터홈쇼핑(T-Commerce)을 이용하는 시청자들의 쇼핑동기, 모바일사업의 앱 특성, 소비자 감정, 이용만족, 충성도간의 직접 경로를 파악하고, 소비자 감정이 쇼핑동기, 이용만족, 충성도 사이에 어떠한 매개효과를 미치는 실증적 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 자료 수집은 온라인 조사업체와 구글 설문시스템의 2가지 방법을 통해 실시하였고, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 설문조사를 실시하였다. 실증분석에 필요한 자료 수집을 위해 2021년 2월 15일부터 2021년 2월 27일까지 약 2주간에 걸쳐 최근 6개월 이내에 홈쇼핑 모바일 앱을 이용하여 쇼핑한 경험이 있는 소비자와 W쇼핑 임직원을 대상으로 설문을 진행하였고 총 453부를 최종분석에 활용하였다. 연구를 통해 얻을 수 있는 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, TV에서 나오고 있는 제품에 대한 검색을 쉽게 하거나, 전에 찾았던 제품 또는 연관 제품들의 노출, 구매의 편리성, 서비스 이용에 대한 편리성 등을 고려하여 앱의 개발 방향을 잡는다면 홈쇼핑 제품에 대한 소비자의 감정을 조절할 수 있을 것이다. 둘째, TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 시청하면서 모바일 앱을 이용하여 구매를 할 경우 연동성과 결제 등의 편의성이 중요한 요인으로 나타나며, 가격 적절성을 잘 표현을 할수록 재방문율이 높아질 수 있음을 나타내는 것이다. 특히, 쾌락적인 면, 즉 단순하게 제품의 경제적인 것과 편리한 것뿐만 아니라 사용을 하면서 느낄 수 있는 감정 상태나 이용 후기, 구매를 주로 하는 그룹 등을 적절하게 배치, 표시함으로써 소비자들이 제품 구매율을 높일 뿐만 아니라 재방문을 높일 수 있다는 것을 의미한다. 셋째, 지금 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 보면서 소비자들의 동질감, 필요성을 얼마나 표현할 수 있는가와 더불어 기존의 서비스 이용에 대한 소비자의 감정 상태를 계속해서 모니터링을 할 필요가 있음을 보여주고 있는 것이다. 또한, 소비자가 제품을 탐색하고 태도를 형성하는데 있어서 긍정적인 감정이 역할을 하고 있음을 보여주고 있는 것이다. 따라서 제품을 용도와 범위뿐만 아니라 사용하는 소비자의 계층이나 그룹이 나타나도록 하는 것도 필요할 수 있다는 것이다. 마지막으로 소비자들은 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서 만족을 해야 한다는 것이다. 따라서 계속적인 모니터링을 통한 소비자의 만족을 확인하여야 한다. 이때 단순히 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑의 이용이나 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서의 만족뿐만 아니라 소비자의 감정을 함께 조사를 해야 함을 의미한다.

In this study, based on previous research, the shopping motives of viewers who use live TV shopping and data shopping (T-Commerce) conducted by recorded broadcasting, and the characteristics of mobile business apps are To understand the direct path between consumer sentiment, use satisfaction, and loyalty, and to empirically analyze the effect of consumer sentiment on shopping motivation, use satisfaction, and loyalty. It was the purpose. The data of this study was collected by two methods, an online research company and Google s questionnaire system, and the survey was conducted based on the rationale of the previous research. Consumers who have shopped using the Home Shopping Mobile App within the last 6 months for about 2 weeks from February 15, 2021 to February 27, 2021 to collect the data needed for empirical analysis We conducted a questionnaire targeting consumers and W Shopping employees, and used a total of 453 copies for the final analysis. The following are some practical suggestions that can be obtained through research. First, make it easier to search for products on TV, and take the direction of application development by considering the exposure of the product or related product you requested before, the convenience of purchasing, the convenience of using the service, etc. If so, it would be possible to regulate the emotions of consumers of home shopping products. Second, when purchasing products using a mobile app while watching TV shopping or data shopping, interoperability and convenience such as payment are displayed as important factors, and the price is reasonable. It shows that the better the expression of sex, the higher the return visit rate. In particular, the joyful side, that is, not only the economical and convenient ones of the product, but also the emotional state that can be felt while using it, the late use, the group that mainly purchases, etc. are appropriate. Placing and displaying means that consumers can not only increase product purchase rates, but also increase return visits. Third, while watching TV shopping and data shopping now, how can we express the same texture and need of consumers, and consume for the use of existing services? It indicates that the emotional state of the person needs to be continuously monitored. It also shows that positive emotions play a role in consumer navigating products and shaping attitudes. Therefore, it is possible to display not only the purpose and scope of the product but also the hierarchy and group of consumers who use the product. Finally, consumers must be content with using TV shopping and data shopping mobile apps. Therefore, consumer satisfaction must be confirmed through continuous monitoring. At this time, not only the satisfaction of using TV shopping and data shopping and using the TV shopping and data shopping mobile app, but also the emotions of consumers should be investigated together. Means have to.