영업관리자의 유해한 리더십이 영업사원의 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

Effects of Toxic Leadership of Sales Manager on Burn-out and Turnover Intention of Salesperson

본 연구는 영업 관리자의 유해한 리더십을 비인격적 감독, 권위주의, 나르시시즘, 승진집착, 예측불가능성으로 구분하고, 이러한 유해한 리더십이 영업사원의 직무소진(정서적 고갈, 비인간화, 개인성취감소)과 이직의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 더 나아가 영업사원의 근속년수가 유해한 리더십과 직무소진 사이에서 조절효과에 대해 파악하고자 하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 영업사원 239명을 대상으로 조사를 실시하였다. 연구결과, 영업 관리자의 비인격적 감독과 예측불가능성은 영업사원의 정서적 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유해한 리더십 중 비인격적 감독, 권위주의, 예측불가능성은 비인간화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 영업 관리자의 비인격적 감독과 예측불가능성은 영업사원의 개인성취감소에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 영업사원의 직무소진 중 정서적 고갈과 비인간화가 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더 나아가 영업사원의 근속년수의 조절효과를 살펴본 결과, 근속년수가 낮은 영업사원의 경우에 영업 관리자의 나르시시즘이 직무소진(정서적 고갈, 비인간화, 개인성취감소)에 미치는 부정적인 영향이 더 크게 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점을 제안하고, 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 논의하였다.

This study classifies the toxic leadership of sales managers as abusive supervision, authoritarianism, narcissism, self-promotion, and unpredictability, and examines the impact of such toxic leadership on salespeople s burn-out (emotional depletion, dehumanization, reduced personal accomplishment). Furthermore, it was intended to understand the moderate effect of tenure between toxic leadership and burn-out. To verify the hypothesis of this study, 239 salespeople were surveyed. The results have shown that abusive supervision and unpredictability of sales managers have a positive impact on the emotional depletion of salespeople, while abusive supervision, authoritarianism and unpredictability among toxic leadership have a positive impact on dehumanization. In addition, the abusive supervision and unpredictability of sales managers have a positive (+) effect on the reduction in personal performance of salespeople. In addition, emotional depletion and dehumanization during salesperson s burn-out have a positive (+) effect on turnover intention. Furthermore, the moderating effect of tenure for salespeople showed that for salespeople with lower years of tenure, the narcissism of sales managers had a greater negative impact on burn-out (emotional depletion, dehumanization, and reduced personal accomplishment).