여행업에서 멘토링이 멘티의 자기효능감과 직무열의에 미치는 영향

The Influence of Mentoring on the Mentee s Self-Efficacy and Job Engagement in the Travel Industry: Focusing on the Mediating Effect of Self-Efficacy in the System Converged with Information Technology

목적 정보기술의 발달로 여행업에서는 정보기술이 융합된 다양한 시스템을 활용하여 업무를 수행하게 되었다. 따라서 여행업에서 멘토링이 이러한 시스템을 활용하여 업무를 능숙하게 처리할 수 있다는 자신감에 미치는 영향과 직무열의에 미치는 영향을 실증적으로 연구하고자 한다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감의 매개역할에 대해 검증하고자 하였다. 방법 실증연구를 위해 현재 멘토링을 실시하고 있는 여행사의 멘티 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 300 부의 설문지를 배포하여 268부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 24 부의 설문지를 제외하고 총 244 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과 연구결과 여행업 종사원의 경력개발과 심리사회적 지원 및 역할모델은 자기효능감과 직무열의에 유의한 영향을 미치고, 자기효능감은 직무열의에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 멘토링과 직무열의의 관계에서 자기효능감이 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 결론 여행업에서 멘토링을 활용하여 멘티의 자기효능감과 직무열의를 높여 직무에 임하는 태도를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 것으로 연구되었다.

Purpose With the development of information technology, the travel industry has come to use various systems converged with information technology to perform job. Therefore, the purpose of this study is to empirically study the effect of mentoring on the confidence that one can handle job skillfully by using such a system in the travel industry and the effect on job engagement. In addition, this study tried to examine the mediating role of self-efficacy in the relationship between mentoring and job engagement. Methods For the empirical study, a survey was conducted targeting the mentees of travel agencies that are currently conducting mentoring. A total of 300 questionnaires were distributed and 268 were collected, and a total of 244 questionnaires were used for empirical analysis, excluding 24 questionnaires that were answered insincerely. Results As a result of the study, it was studied that career development, psychosocial support, and role model of travel employees had a significant effect on self-efficacy and job engagement, and that self-efficacy had a significant effect on job engagement. In addition, it was verified that self-efficacy plays a mediating role in the relationship between mentoring and job engagement. Conclusion It was studied that the use of mentoring in the travel industry can positively change the attitude toward job by increasing the mentee s self-efficacy and job engagement.