원가･회계컨설팅 종사자의 직무스트레스, 직무소진 및 직무만족 간의 관계에 관한 연구 -자기효능감 및 성별의 조절효과를 중심으로-

A Study on the Relationship between Job Stress, Job Burnout and Job Satisfaction of Cost･Accounting Consulting Workers - Focusing on the Moderating Effect of Self-Efficacy and Gender

본 연구는 원가･회계컨설팅 종사자의 직무스트레스를 조사하고, 직무스트레스가 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향과 이러한 관계에 자기효능감과 성별이 미치는 조절효과에 대해 분석하였다. 이를 위해 구조방정식모형을 사용하였으며, 분석에 사용되는 속성인 직무스트레스, 직무소진, 직무만족, 자기효능감 및 성별은 원가계산용역기관(대학 연구기관, 사단법인, 재단법인, 회계법인 등)의 종사자를 대상으로 하는 설문조사를 통해 측정하였다. 설문은 총 148부가 회수되었으며, 무응답, 불성실 응답자료 등을 제외한 138부를 최종분석에 사용하였다. 설문지는 선행연구를 참고하여 본 연구에 적합한 측정 문항으로 구성하였으며, 독립변수인 직무스트레스 11개 문항, 매개변수인 직무소진 3개 문항, 종속변수인 직무만족 3개 문항 그리고 조절변수인 자기효능감 6개 문항과 인구통계학적 문항으로 구성하였다. 측정된 설문을 이용하여 요인분석을 실시하여 구조방정식모형으로 분석한 결과, 원가･회계컨설팅 종사자의 직무스트레스는 역할모호에서만 직무소진에 유의한 양의 결과로 나타났고, 역할갈등과 역할 과다에서는 직무소진에 유의한 영향을 나타내지 못하였다. 이는 공인회계사를 대상으로 분석한 선행연구에서 역할과다와 역할갈등이 유의한 영향을 미치는 것에 반해, 원가･회계컨설팅 종사자의 경우에는 역할모호에서 발생하는 직무소진이 보다 유의한 영향을 받을 수 있음을 보여주는 것으로 이에 대한 개선방안이 필요함을 제시해주고 있다. 다음으로 직무소진과 직무만족의 관계는 유의한 음의 관계가 나타났다. 또한, 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서는 유의하지 않은 결과가 나타나 매개변수인 직무소진이 직무스트레스와 직무만족을 완전매개하고 있는 것으로 나타났다. 추가적으로 본 연구에서는 자기효능감과 성별에 대한 조절효과를 분석하였다. 자아효능감이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하여 분석한 결과 직무스트레스가 직무소진, 직무소진이 직무만족도에 미치는 조절효과가 자기효능감이 높고 낮은 집단에 따라 유의한 차이가 나타나지 않아 자기효능감의 유의적인 조절효과가 관찰되지 않았다. 반면 성별을 따른 조절효과를 분석한 결과 직무스트레스가 직무소진에 미치는 효과는 남성과 여성에 따라 유의한 차이가 존재하지 않았지만, 직무소진과 직무만족도 사이에서는 성별에 따라 유의한 차이가 존재하였다. 분석결과를 종합하면 원가･회계컨설팅 종사자의 경우 역할모호를 통한 직무스트레스가 직무소진에 부정적인 영향을 미치고 있으며, 성별에 따라 직무소진을 통한 직무만족도에 유의한 차이를 미치므로 이를 개선하여 업무에 적용하려는 노력이 필요함을 시사해 주고 있다. 또한 직무스트레스나 직무소진이 개인적 성향뿐만 아니라 조직의 특성에 의해서도 영향을 받을 수 있으므로 향후 조직특성과 다양한 설문문항 등에 초점을 맞춘 추가적인 연구가 진행되는 것이 필요하다.

This study investigated the job stress of domestic cost･accounting consulting workers and analyzed the effects of job stress on job burnout and job satisfaction and the regulation effect of self-efficacy and gender within this relationship. The relationship of each variable was analyzed by a structural equation model, and the attributes(job stress, job exhaustion, job satisfaction, self-efficacy, and gender) used in the analysis, were measured through a survey of employees of ‘Cost Calculation Service Institutions’(university research institutes, incorporated foundation, incorporated association, accounting firms etc.). 148 copies of the survey were collected, but only 138 of them were used for analysis, except for 10 parts that w ere considered difficult t o analyze, such as n on-response and insincere responses. The questionnaire was consisted of suitable measurement questions for this study by reference of advanced research. First of all, the independent variables ‘job stress’ eleven questions were from Rizzo et al.(1970), Fogarty et al.(2000), Byun et al.(2018), and job burnout’ three questions were from Maslach & Jackson(1981) and Fogarty et al.(2000), Byun et al.(2018). and ‘job satisfaction’ three questions were from Fogty et al.(2000) and Lee(2006), Byun et al.(2018). Finally, the moderator variables ‘self-efficacy’ six questions were constructed based on the study of Bandura(1986). Factor analysis was performed using the measured questionnaire, and the analysis of causality by structural equation model showed that the job stress of the cost･accounting consulting workers had a positive result of job burnout only in the role ambiguity, and it did not have a significant impact on job burnout in role conflicts and role excess. This shows that unlike the case of public accountants, cost･accounting consulting workers are more affected by role ambiguity. Next, the relationship between job burnout and job satisfaction were significant negative. There was no significant result in the effect of job stress on job satisfaction, indicating that job burnout completely mediated job stress and job satisfaction. In addition, this study analyzed the moderating effect of self-efficacy and gender. The analysis of groups with high self-efficacy and low self-efficacy showed that the difference between these two groups was not significant. This result has shown that it has no effect on both of them, contrary to predictions that self-efficacy will have a moderating effect. As a result of examining the moderating effect of gender, the effect of job stress on job burnout was not significant in the difference between male and female groups, but the effect of job burnout on job satisfaction was significant in the difference between male and female groups, In summarizing the results of t he study, only role ambiguity among j ob s tresses has an effect on job burnout, so, we hope that the improvement of the role ambiguity will have a positive effect on job burnout and job satisfaction. Since job stress or job burnout can be affected not only by individual tendencies but also by organizational characteristics, it is necessary to conduct additional research focusing on organizational characteristics and various questionnaires.