성과정보의 활용이 조직성과 개선에 미치는 효과

Performance Information Use and Organizational Performance: Moderating Role of Participative Decision-makings

성과관리 (performance management)는 조직의 계획 및 목표 달성 여부, 조직이 창출한 일련의 부가가치 및 실적에 대한 체계적인 모니터링, 평가 및 환류를 통해 조직자원의 효율적･효과적 활용을 도모하여, 조직 전체의 효과성 제고를 견인할 수 있는 전략적 관리메커니즘으로 그중요성이 강조되고 있다. 성과관리가 갖는 긍정적 측면에도 불구하고, 성과관리가 형식적으로 이뤄지거나, 평가결과의 활용도가 높지 않다는 비판 또한 제기되고 있다. 더불어, 다양한 성과 평가제도의 개발, 도입 및 운영에 관한 관심은 높지만, 성과관리제도의 활용을 통해 도출된 다양한 형태의 성과정보 활용에 관한 관심은 상대적으로 미흡한 실정이다. 또한, 성과관리 및 측정 관련 상당한 연구가 진행되었음에도, 성과관리의 실질적인 효과에 관한 연구는 상대적으로 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 성과정보활용(performance information use)에 대한 논의를 제시하고, 성과정보의 활용이 조직성과에 미치는 효과를 실증적으로 검증함으로써, 이와 관련 이론적 그리고 실무상의 함의를 제시하는 것을 목적으로 한다. 성과정보의 활용과 조직성과 간의 관계를 실증적으로 검증하면서, 참여적 의사결정의 조절효과를 함께 검증한다.

Performance-based management or managing for results has been advocated as an effective tool for improving public accountability as well as organizational effectiveness. In this regard, there have been many studies on performance management, its design and impacts. Benefits of performance management can be realized only when performance information is used by organizational managers in their decision-makings. However, less attention is given to actual use of performance information in decision-makings and its impacts on organizational performance. That is, questions remain about how managers use performance information in their decision-makings and how this performance information use affects organizational performance by focusing on the performance management practices in healthcare. Thus, we examine the relationship between manager s purposeful performance information use and organizational performance with consideration of the moderating role of participative decision-makings using data from a survey of nearly 1,000 top-level hospital managers from public, private, and nonprofit American hospitals. Findings and implications are discussed.