A Study on Emotional Labor, Depression, and Anxiety Among Social Workers: Moderating Effect Analysis on the Availability of Flexible Work Arrangements

사회복지사의 감정노동과 우울 및 불안에 관한 연구: 유연근무제 이용용이성의 조절효과 분석

본 연구는 사회복지사의 감정노동이 우울 및 불안에 미치는 영향을 살펴보고 유연근무제 이용용이성의 조절효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 2019년 1월부터 4월까지 서울시 5개 권역소재 노인, 장애인, 종합사회복지관에 근무 중인 사회복지사를 대상으로 설문조사를 실시한 데이터를 활용하였고, 총 387명을 대상으로 하였다. 본 연구는 SPSS PROCESS macro을 활용하여 조절효과를 확인하였다. 분석결과 첫째, 감정노동은 우울 및 불안에 정(+)적 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 유연근무제 이용용이성은 감정노동의 하위변수인 조직 감시 및 관리체계 와 우울 및 불안의 관계를 조절하는 것으로 검증되었다. 분석결과를 바탕으로, 사회복지사의 감정노동의 어려움을 감소시키기 위한 조직적 차원의 대응방식과 개입방안 으로써 유연근무제 이용용이성의 수준을 높이되 조직 내 감시 및 관리체계 수준이 높은 경우, 낮은 경우에 따른 개별 실천적 방안을 제시하였다.

The purpose of this study was to investigate the effects of social workers’ emotional labor on their depression and anxiety and to verify the moderating effects of the availability of flexible work arrangements. To this end, this study utilized data from a survey conducted on 387 social workers working at facilities for the disabled, the elderly, and local community residents located in five districts of Seoul from January to April, 2019. This study analyzed the moderation model using SPSS PROCESS macro. First, the analysis indicated that emotional labor had a positive effect on depression and anxiety. Secondly, it was verified that the availability of flexible work arrangements controlled a relationship between organizational monitoring and management systems, sub-variables of emotional labor, and depression and anxiety. Based on the results, the coping and intervention methods for reducing difficulties of social workers’ emotional labor were pursued, on an organizational level, by heightening a level of availability of flexible work arrangements. When the organizational surveillance and management system was at a high level, individual practical methods in preparation for a low level of the system were presented.