고객사와의 통합에 따른 공급사슬 내 입고 품질의 영향 연구

Impact of Supplier Quality and Role of Supply Chain Integration

본 연구에서는 공급기업 제품의 입고불량이 구매기업 만족도에 미치는 영향을 공급사슬 통합과 함께 살펴본다. 공급사슬통합에 대한 연구 및 공급사슬에서의 품질은 비교적 활발히 진행되어 온 연구주제이나 이전의 연구들에서는 주로 이들의 영향을 독립적으로 다루었다. 본 연구는 공급사슬 내에서 발생하는 품질문제가 구매기업의 만족도에 미치는 영향과 공급사슬 통합의 조절효과에 대해 살펴봄으로써 기존 연구와 차별화된다. 또한 생산 방식 차이에 따라 분석 결과를 비교함으로써 기업의 적절한 전략 수립에 기여한다. 분석을 위해 제조업 생산성 패널조사(MPS) 자료가 사용되었고 회귀분석과 조절효과 분석을 통해 입고품질 불량, 구매기업 만족도, 공급사슬 통합 간의 관계에 대한 가설들을 검증하였다. 분석 결과, 품질저하로 인한 입고불량이 구매기업의 만족도에 부정적인 영향을 미치는 것을 확인하였고 이 관계는 전략적, 운영적 공급사슬 통합의 환경에서 감소하는 것을 알 수 있었다. 또한 이와 같은 조절효과는 생산 방식에 따라 영향을 받음을 확인하였다. 본 연구는 공급기업 제품의 품질과 이에 대한 구매기업의 만족도 관계와 더불어 공급사슬 통합의 조절효과를 확인하였다는 점에서 의의가 있다. 이를 통해 공급사슬 통합 환경에서 공급기업 품질 저하와 관련된 실무적 시사점을 공급기업과 구매기업의 관점에서 살펴본다.

This study investigates the impact of suppliers’ defective products on buyer satisfaction in relation to supply chain integration. This aspect has not been taken into account in previous studies on supply chain integration and product quality. This study also discusses the moderating effect of supply chain integration on the relationship between supplier defects and satisfaction. We address moderating effects considering the diverse types of production processes. The results of the hypothesis test show that product defects decrease buyer satisfaction and that supply chain integration reduces negative effects . The results also show that regulatory effects depend on production strategies. This study is meaningful in that it addresses the moderating role of supply chain integration and the influence of supplier quality on buyer satisfaction. It also presents managerial implications from the perspective of suppliers and buyers.