모바일 클라우드 게임 서비스 사용자의 만족도 연구

A Study on the User Satisfaction of Mobile Cloud Game Services

코로나 팬데믹으로 인한 극심한 경제 침체 속에서도 게임 산업은 성장을 지속하고 있다. 최근 게임 산업에서는 사용자가 소유한 디바이스와 관계없이 모든 플랫폼을 아우르는 크로스 플랫폼 솔루션이 게임 성공에 필수적인 요소가 되고 있다. 다양한 플랫폼 활용이 가능한 모바일 클라우드 게임 서비스는 게임 시장에서 주목받고 있는 새로운 플랫폼으로 떠올랐다. 모바일 클라우드 게임 서비스는 사회적 거리 두기와 맞물려 상대적으로 여가 시간의 활용이 높아진 사용자들에게 모바일 게임의 기술적 한계를 넘어 높은 완성도와 다양한 장르의 게임을 선보이며 그 영향력을 넓혀가고 있다. 또한 기존 모바일 게임이 차용하고 있는 확률형 아이템 방식과 같은 사행성 논란에서 벗어나 새로운 비즈니스 모델을 바탕으로 기존 모바일 게임 사용자들을 흡수하여 콘솔 게임으로의 유입을 가속화하고 있다. 본 연구는 이러한 현상을 바탕으로 차세대 크로스 플랫폼인 모바일 클라우드 게임 서비스를 경험해본 사용자를 대상으로 만족도를 평가해 보았다. 모바일 클라우드 게임의 사용자 만족도를 평가하기 위해 ‘품질 요소’, ‘재미 요소’, ‘편의 요소’로 요인을 나누어 가설을 세우고 측정도구를 구성하여 설문 조사를 진행하였다. 모바일 클라우드 게임의 만족도에 관한 설문 조사 내용을 바탕으로 다중회귀분석을 진행하여 가설을 검증해본 결과 ‘품질 요소’, ‘재미 요소’, ‘편의 요소’는 모바일 클라우드 게임 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그리고 각 요소들에 대한 결과 분석을 바탕으로 차세대 크로스 플랫폼의 주역인 모바일 클라우드 게임 서비스의 만족도와 모바일 클라우드 게임이 게임 산업에 미치는 영향에 대하여 확인해 보았다.

Despite the severe economic downturn caused by the Corona Pandemic, the game industry continues to grow. Recently, in the game industry, cross-platform solutions covering all platforms, regardless of user-owned devices, have become an essential factor for game success. Mobile cloud game service, which can use various platforms, has emerged as a new platform that is drawing attention in the game market. Mobile cloud game services are expanding their influence by introducing high perfection and various genres of games beyond the technical limitations of mobile games to users who have relatively increased their leisure time due to social distancing. In addition, it is accelerating the inflow into console games by absorbing existing mobile game users based on new business models, breaking away from gambling controversies such as stochastic item methods borrowed by existing mobile games. Based on this phenomenon, this study evaluated the satisfaction of users who have experienced mobile cloud game services, a next-generation cross-platform. In order to evaluate user satisfaction in mobile cloud games, factors were divided into quality elements , fun elements , and convenience elements to hypothesize and organize measurement tools to conduct surveys. Based on a survey on the satisfaction of mobile cloud games, we conducted a multi-regression analysis to verify the hypothesis, and found that quality element, fun element, and convenience factor are affecting mobile cloud game user satisfaction (+). In addition, based on the analysis of the results for each factor, we checked the satisfaction of the mobile cloud game service, the main player of the next-generation cross-platform, and the impact of mobile cloud games on the game industry.