영유아 동반 여행 고객을 위한 기내 서비스디자인 제안

In-flight Service System Proposal for Customers with Young Kids: focused on service elements development

경험 소비에 대한 수요가 증가함에 따라 여행산업도 지속적인 발전을 하고 있고 경쟁력을 갖추기 위해 사용자에 맞춘 특화서비스 발굴에 대한 필요성도 증가하고 있다. 본 연구는 영유아 동반가족의 비행 여행경험의 불편함을 개선하고자 시작되었다. 영유아 동반 가족의 여행경험 저니맵 연구와 항공업계 종사자를 대상으로 한 설문과 인터뷰를 통하여 기내에서 1) 영유아 동반 여행계획 수립 문제, 2) 기내에서 영유아 보살핌 문제, 3) 기내에서 영유아 안전 관련 정보 제공 문제, 4) 타 승객에게 피해를 주는 문제 등이 도출되었다. 본 연구에서는 영유아 동반 여행 계획수립 문제와 기내에서 영유아 보살핌 문제를 중점적으로 해결하기 위하여 유아용 아기침대와 유아용품 수납함이 결합한 형태의 제품을 제시하였고, 가족과 함께 하는 여행의 가치와 즐거움을 배가시키기 위한 FlyEASE 라는 브랜드를 개발하여 제시하였다. 본 제품과 서비스를 통하여 기존의 물리적 / 심리적 제약으로 인하여 제한적일 수밖에 없었던 영유아 가족에게도 비행기를 이용한 여행경험이 확대될 것으로 기대된다.

With the growing interest in experience consumption, the travel industry is growing, which lead airlines to deliver specialized services for users for competitiveness. This study s initial goal was to improve the problems of families and people travelling by planes. Analyzing through journey maps of those travelling with babies and surveying people in the aviation industry I discovered following problems 1) planning stage problems of families with kids, 2) taking care of babies in aeroplanes, 3) problems concerning the safety information delivery and 4) discomfort issues of people nearby caused by babies. In this study, I suggested a combined product of a baby bassinet storage to resolve the baby caring issue on the flight and a brand named FlyEASE to enhance the values of travelling with the family. This product and service could bring wider experiences of travelling through planes to families with babies who today face limitations physically and psychologically.