무인점포 사용자를 위한 앱과 IoT제품 개발

A Study on Apps and IoT Products for Unmanned Store Users

본 연구는 UX 서비스 디자인 방법론을 통해 현재 늘어나고 있는 무인점포 매장의 문제점을 인지하고 해결하고자 하는 전반적 프로세스다. 임금상승으로 인해 무인으로 대체하는 산업이 활성화 되고 있다. 여기에 IT기술의 발달과 언택트를 선호하는 사회적 분위기가 맞물려 전국적으로 무인점포 매장이 빠르게 확산되고 있다. 무인점포의 대표적인 제품 중 키오스크를 선정하여 문제점을 분석했다. 발견된 문제점으로는 매장마다 다른 인터페이스로 인한 혼란과 익숙하지 않은 사용자층의 존재다. 리서치 방법론을 이용한 자료조사 과정에서 발견된 단서를 통해 사용자의 요구를 파악하고 분석하여 UX 디자인 방향과 Insight를 도출하였다. 이를 토대로 개선된 서비스디자인을 위하여 비콘기술을 사용한 IoT 제품과 어플리케이션을 개발했다. 첫 번째로, 비콘기술을 이용하여 신속한 에플리케이션 접근을 가능하게 했다. 두 번째로, 음성인식 인터페이스 사용으로 기존 키오스크가 부재했던 즉각적인 피드백 제공한다. 마지막으로 사용자의 구매 데이터베이스를 축적하여 다음 사용 시 빠르게 접근한다.

This paper is an overall process that recognizes and tries to solve problems of unmanned stores that are currently increasing through UX service design the methodologies. Wage increases are boosting industries that are replacing people. the development of technology and who prefer ‘untact’ social atmosphere, shows fast spreading unmanned stores across the country. We selected kiosks from representative products in unmanned stores and analyzed problems. Discovered problems are confusion caused by different interfaces at each store and the presence of unfamiliar users. The UX design direction and insight has been extracted by understanding and analyzing the needs of the user in the research process through methodology. Based on this, IoT products and applications using beacons were developed for improved service design. First, we enabled rapid application access using beacon technology. Second, the use of conversation UI provides immediate feedback that the existing kiosks were absent. Finally, it accumulates the user s purchasing database and provides quick access for the next use.