서비스디자인방법론 기반 교육센터 미래 사용자 시나리오 연구

A study on the training center future user scenarios based on service design methodology: Focused on S company

본 논문은, 서비스디자인방법론기반으로 미래 사용자 시나리오를 개발하는 내용으로 S사의 사례를 중심으로 진행하였다. 서비스디자인방법론의 여러 가지 기법들 중 퍼소나(Persona)와 고객여정맵(Customer Journey map)을 기반으로 사용자의 입장에서 교육센터 경험을 분석하고 더 나은 교육센터의 사용한 시나리오를 개발한 내용으로 모바일과 IT기기를 활용하여 사용자(파트너)의 실무를 돕고, 소속감과 자부심을 주는 교육전문공간을 탄생시키기 위한 서비스디자인컨설팅 과정을 생생하게 담고자 하였다. S사의 교육센터의 미래 사용자 시나리오는 사용자 중심의 서비스, 미래지향적인 서비스들을 도출하였다. Way finding, Smart Register, 전자 출결 서비스, Smart signage, 교육 영상 촬영 Service, 장비 컨트롤 보드, 커뮤니티서비스, Live participation, VR Learning Station, Smart Planner, Academy 2.0까지 총 11개의 서비스로 이루어져 있으며 3단계의 로드맵으로 제시하였다.

This study analyzed the training center case of S company that applied service design method to developing future user scenarios. It was intended to vividly contain the process of service design consulting to help users (partners) work using IT devices and create a specialized educational space that gives a sense of belonging and pride based on the Persona and Customer Journey maps among the various techniques of the service design methodology. The design of the training service are focused on user-centered services, future services creation. Finally, the training center future user scenarios based on the concept of service design was established with a three-steps roadmap which consists of 11 services such as Way finding, Smart Register, Electronic attendance check service, Smart signage, Video recording service, Equipment control board, Community service, Live participation, VR Learning Station, Smart Planner and Academy 2.0.