요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과

Mediating role of Organizational Commitment in the Impact of Caregiver s Job Environment on Customer Orientation: A Study on Caregivers in Busan

본 연구에서는 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 활동하고 있는 방문요양시설 요양보호사 100명, 시설요양 요양보호사 100명 등 총 200명을 대상으로 2020년 7월 1일부터 7월 22일까지 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 그리고 매개효과 검증을 위해 Baron과 Kenny의 위계적 회계분석을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무환경이 좋을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입은 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 직무환경을 개선하기 위해 제도적으로 휴게시간 규정, 위기관리 대응 매뉴얼 등이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입을 높이기 위해 제도적으로 적절한 보상체계 구축이 필요하다.

The objective of this study was to determine the mediating role of organizational commitment in the effect of caregiver s job environment on customer orientation. To this end, a survey was conducted from July 1, 2020 to July 22, 2020, targeting 200 caregivers at long-term care facilities in Busan. The mediating role was verified using the hierarchical accounting analysis presented by Baron and Kenny. Results of this study are as follows. First, it was found that if the caregiver s job environment was good, customer orientation was increased. Second, organizational commitment was found to have a complete mediating role in the impact of caregiver s job environment on customer orientation. Based on results of this study, suggestions are as follows. First, in order to improve the work environment, it is necessary to systematically regulate break time and provide crisis management response manuals. Second, it is necessary to establish an institutionally appropriate compensation system to increase organizational commitment of caregivers.