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학술저널

노인주야간보호센터 기관운영특성이 이용자 만족에 미치는 영향

The Influence of Operation Characteristics in Senior Day & Night Care Centers upon User Satisfaction: A Moderating Effect of a Social Support

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본 연구는 노인주야간보호센터의 이용자를 대상으로 서비스 만족과 이에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 조사하고 실증적인 연구를 토대로 노인주야간보호서비스의 이용자만족에 대한 제고 전략을 도출해서 향후 노인복지운영과 서비스 개선 및 정책적인 함의를 제시하는 것을 목적으로 하여 노인주야간보호센터를 이용하는 노인을 대상으로 구조화된 설문지를 배포·회수하여 최종 361부를 회수하여 자료 분석에 사용하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 연구수행의 분석 결과에 기초한 이론적 함의는 다음과 같다. 첫째, 노인의 이용자 만족을 높이는 정책을 개발하며 추진하기 위해서는 내적이고 심리적인 측면 외에도 물리적, 조건적 측면의 문제에도 집중적으로 검토할 필요가 있다. 둘째, 노인주간보호센터 기관운영특성의 하위요인으로써 직원요인, 시설환경요인, 프로그램요인과 이용자 만족도, 사회적 지지의 영향에 대한 연구가 사회복지 분야에서 미흡하였으나, 본 연구를 통해 기관운영특성의 세 가지 요인이 이용자 만족과 사회적 지지에 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 셋째, 사회적 지지에 대한 변수를 노인주야간보호센터의 기관운영특성과 이용자 만족간을 조절하는 변수로써 선택한 것으로 연구로서의 가치가 있다. 넷째, 이용자들은 이용자 만족도에 대해 기관운영특성 중 직원요인 및 시설환경요인이 정(+)의 반응을 보이고 있는 것으로 나타났다.

This study distributed and collected 361 structured questionnaires for the elderly who use the elderly day and night care center in the future to investigate service satisfaction and derive strategies to improve user satisfaction based on empirical research. In order to achieve this purpose, the theoretical implications based on the analysis results of research performance in this study are as follows. First, in order to develop and promote policies to increase user satisfaction of the elderly, it is necessary to intensively review problems in physical and conditional aspects as well as internal and psychological aspects. Second, research on employee factors, facility environment factors, program factors, user satisfaction, and social support as sub-factors of institutional operation characteristics of the Senior Day Care Center was insufficient in the social welfare field, but this study confirmed that three factors affect user satisfaction and social support. Third, it is valuable as a study as the variable for social support was selected as a variable that controls the institutional operation characteristics and user satisfaction of the elderly day and night protection center. Fourth, users were found to have a positive (+) response to user satisfaction by employee factors and facility environment factors among institutional operation characteristics.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

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