환대서비스기업의 키오스크 시스템 편의성, 이용태도, 수용의사 및 행동의도에 관한 연구: 패스트푸드 고객을 중심으로

A Study on the Convenience of Kiosk System of Hospitality Service Companies, Usage Attitudes, Acceptance & Behavioral Intentions: Focused on fast food customers

목적: 환대서비스기업에서 키오스크 시스템에 대한 품질, 이용태도, 수용의사 및 행동의도에 관련한 유의한 관계가 있을 것이라는 판단하에 제시된 연구개념을 근거로 인과관계를 고찰하는데 의미를 파악하고자 한다. 방법: 이론연구를 바탕으로 하여 각각의 연구개념을 통해 설문지 항목을 개발 후 실증연구를 실시하였다. 표본의 특성 파악을 위한 빈도분석, 요인분석을 통해 측정개념에 대한 신뢰도 및 타당도 분석을 실시하였다. 이후 각 요인들 간의 상관관계 분석을 실시하여 최종적으로 회귀분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 결과: 첫째, 환대서비스기업의 키오스크 시스템 편의성은 이용태도간의 관계는 상호 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 환대서비스기업의 키오스크 시스템 편의성은 수용의사간의 관계는 상호 유의한 영향관계가 형성되지 않은 것으로 것으로 나타나고 있다. 셋째, 환대서비스 기업의 키오스크 이용태도는 행동의도간의 관계는 상호 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타나고 있다. 넷째, 환대서비스기업의 키오스크 이용의사는 행동의도간의 관계는 상호 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타나고 있다. 결론: 고객이 무인주문결제시스템 이용의 핵심적 편익으로 여겨진다는 점에서 행동의도의 높힐 수 있으며 이를 확인했다는데 의의가 있다.

Purpose: Based on the research concept presented under the judgment that there will be a significant relationship related to quality, usage attitude, acceptance intention, and behavioral intention for a kiosk system in a hospitality service company, the purpose of this study is to examine the meaning of causal relationship. Methods: Based on theoretical research, questionnaire items were developed through each research concept and then empirical research was conducted. The reliability and validity of the measurement concept were analyzed through frequency analysis and factor analysis to identify the characteristics of the sample. After that, correlation analysis between each factor was performed, and finally, the research hypothesis was verified through regression analysis. Results: First, it is shown that the relationship between the usage attitudes of hospitality service companies kiosk system convenience has a mutually significant influence. Second, it appears that the relationship between acceptance and willingness to kiosk system convenience of hospitality service companies does not have a mutually significant influence. Third, the relationship between the behavioral intentions of the hospitality service companies kiosk usage attitudes is shown to have a mutually significant influence. Fourth, the relationship between behavioral intentions of hospitality service companies intention to use a kiosk is shown to have a mutually significant influence. Conclusion: It is meaningful that customers can increase their behavioral intentions in that they are considered to be a key benefit of using the unmanned order payment system and that this has been confirmed.