인터넷 비즈니스의 평가 요인에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on Evaluation Factors of Internet Busines: Focused on Internet Shopping Mall in Jeju Region

본 연구는 제주도 내에 소재하고 있는 벤처성향의 인터넷 쇼핑몰을 선정하여 이러한 사이트 방문자를 대상으로 고객 만족도 및 구매행동에 영향을 미치는 요인을 파악하였다. 특히 제주 지역의 경우 인터넷 쇼핑몰들은 일반적으로 초창기 시기를 거치고 있다. 그러므로 차별적인 마케팅 전략이 수립되지 않았다고 할 수 있다. 제주 지역의 전 산업 분야 뿐만 아니라 초기 시장인 인터넷 쇼핑몰 산업에서 이러한 중요한 발견들을 고려해 볼 때 소비자들에 의해서 인터넷 사이트의 평가 요인이 어떻게 지각이 되는지 구체적으로 이해하는 것은 중요하다. 인터넷 쇼핑몰은 사용자를 세분화하여 각 세분고객 집단별로 접근할 필요가 있다. 제주 지역 내에 위치해 있는 기존의 제조업체아 유통업체 등에서의 연구를 인터넷 쇼핑몰로 확장하여 고객들에게 영향을 미치는 평가 요인과 이에 만족한 후의 반응인 행동의도를 살펴보았다. 분석 결과, 제주지역 내 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자는 고객을 배려하는 측면인 감정성이 만족도 및 구매행동에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다.

This study focused on internet shopping mall(ISM) of Jeju region and searched the factors influenced on satisfaction and purchase intention in service quality. Given these significant facts in the EC industries, it is very important to understand specifically how evaluation factors of Internet Site are perceived by the customer and how service quality determinants affect purchase intention. Thus to verify the elements needed to stimulate consumers purchase intention factors which influence consumers purchase intentions were analyzed. This study implemented the survey and analyzed the results. On targeting users of ISM in Jeju region, the available 157 survey questionnarie was finally used. Based on these study findings, serveral suggestions were made from perspective of the marketing strategy and especially important factors is empathy and tangibles. This is needed to ahave powerful competitive marketing edge.