21세기 통합은행의 고객만족경영전략

Survival Strategies for Merged Banks in 21th Century

거대화된 은행들이 국내외 시장에서 살아남기 위해서는 변화된 사회 및 경제 환경과 빠르게 변화하고 있는 국내 소비자의 금융에 대한 논높이를 파악하고 이에 맞추는 경영전략이 필요하다. 자칫 거대해진 은행은 통합이라는 시너지 효과를 맛보기 전에 거대해진 몸집으로 인해 변화된 금융환경에 적응하지 못할 수도 있다. 따라서 거대 은행들이 21세기에도 생존하기 위해서는 변화된 환경을 적응하고 따라갈 수 있는 새로운 경영전략이 필요한 것이다. 본 연구에서는 합병이후 거대해진 우리 나라 은행들이 시장에서 성공적으로 정착하기 위 한 방안을 고객중심경영(Customer-Based Management) 관점에서 살펴보았으며, 은행에서의 고객만족경영을 도입하기 위한 절차와 함께 구체적인 고객만족 경영전략으로 고객만족 마케팅 전략, 고객만족 지접전략, 고객만족 섭외전략을 제시하였다.

From 1990s to 2005, many banks in Korea, have merged each other to win the complicated competition of financial markets of the world. But, some banks have suffered hardship because of huge body of merged bank. So, this study investigates the survival strategies of merged bank in the customer satisfaction aspect. We suggest following three strategy for merged banks to survive in the 21th century. (1) customer satisfaction marketing strategy (2) customer satisfaction branch store strategy (3) customer satisfaction inviting strategy We think these strategies will help merged banks to win the competition for surviving in 21th century.