MZ 세대의 사내 커뮤니케이션 인식에 영향을 미치는 요인 연구

The Factors of MZ Generation’s Perception on Internal Communication: Focus on Organization-Public Dimensions Theoretical Framework

본 연구는 MZ세대가 대부분 조직 구성원의 다수를 차지하는 최근 환경에서 이들이 사내 커뮤니케이션에서 중요하다고 인식하는 요인을 탐색하고, 이러한 요인들은 PR의 조직-공중관계성에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 탐색적 요인분석 결과, 구성원들은 ‘수평적 소통문화’ ‘쌍방향 소통’, ‘투명한 정보제공’을 핵심적인 요인으로 지각하고 있었고, 회귀분석을 통해 조직-공중관계성에 미치는 영향을 분석한 결과, ‘쌍방향 소통’은 신뢰와 만족에, ‘수평적 소통’은 상호통제성에 유의미한 영향이 있음을 보여주었다. 조직유형별로 민간 기업에 비해 공공조직에 근무하는 구성원들은 만족, 공공, 상호통제성에서 낮은 인식을 보여주어, 공공조직의 사내커뮤니케이션은 좀 더 활성화될 필요성을 보여주었다. 연구결과 사내커뮤니케이션의 효과연구는 매체중심의 제작이나 일방향적 메시지 전달이 아닌, 대인간 커뮤니케이션 이론을 적극 응용하여 소통 연구로 진화되어야 함을 보여준다.

The study explores the core factors of employee communication, which is called MZ generation, applying the organization-public relationship framework. Exploratory factor analysis extracted three factors ‘horizontal communication culture’ ‘two-way communication culture’ and ‘transparent information.’ Two-way communication culture affected on trust and satisfaction respectively and horizontal communication culture affected on control mutuality in regression analysis. The employees of public organizations perceive lower level of satisfaction, communal relationship and control mutuality than those of private sector, suggesting more open communication needs to be activated in public organization. In the analysis of structural equation modeling of mutual linkage among trust, satisfaction and commitment, trust affects on satisfaction and satisfaction leads to commitment subsequently. The study suggests employee communication needs to focus on communication management by adopting interpersonal communication, away from the paradigm of channel management and one-way communication.